A jogadora da Alemanha encontra dificuldades para sacar fundos após fazer solicitações em 1º e 2 de julho de 2024, usando um novo cartão de crédito pré-pago. Devido a um mal-entendido sobre os detalhes de referência necessários para a transferência, os fundos não chegaram ao seu cartão. Apesar de várias comunicações com o cassino e do fornecimento de evidências de que os fundos não foram creditados, a situação continua sem solução.
Olá,
Solicitei saques do cassino mencionado em 01.07.2024 (€ 50) e 02.07.2024 (€ 100), porque, nessa época, usei meu novo cartão de crédito pré-pago pela primeira vez (nunca tive um antes). Meu banco não me informou por correio que toda transferência para o cartão de crédito deve incluir o número do cartão como referência. Como resultado, os fundos especificados nunca chegaram até mim. Esse problema chegou ao meu conhecimento logo após as solicitações de saque, e informei o cassino (já que tentei depositar dinheiro no meu cartão de crédito e ele foi redirecionado de volta para minha conta bancária principal). Comuniquei isso ao suporte ao cliente no chat ao vivo e solicitei que, se a transferência ainda não tivesse ocorrido, eles incluíssem os detalhes necessários. Garantiram-me que não era necessário, embora eu tenha fornecido o número do cartão de qualquer maneira.
Desde então, fiz várias tentativas de resolver isso com o cassino, o que, depois que solicitei as provas de transferência, me deixou esperando por meses e repetidamente paralisou as tentativas de correspondência. Entrei em contato com o cassino sobre isso por meio de suporte ao vivo e e-mail. Na semana passada, finalmente recebi os extratos (indicando que o dinheiro foi transferido com sucesso), o que resolveu o problema para o cassino. No entanto, até hoje, os fundos não foram creditados no meu cartão de crédito. Enviei ao cassino meus extratos de cartão de crédito como prova de que nenhum fundo recebido foi registrado. Tenho continuamente apontado que os fundos provavelmente foram reembolsados pelo meu banco, pedindo verificação. Caso isso acontecesse, forneci ao cassino um método de transferência alternativo, que agora uso consistentemente com este cassino. Por meio desse método, todos os saques subsequentes foram processados de forma tranquila e rápida.
Por favor, ajude a resolver isso com o cassino.
Caro thzgwntfcy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá e obrigado pela resposta rápida, já lhe enviei os documentos pelo link do e-mail, pois guardei toda a correspondência, era bem extensa.
Como o cassino me fez esperar mais de cinco meses, ainda faltam 7 dias, posso dizer que consigo ter paciência por esse tempo.
Atenciosamente
Caro thzgwntfcy
Obrigado pela reclamação.
Falando francamente, é um pouco difícil entender o que há de errado na reclamação acima.
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Atenciosamente
Caro thzgwntfcy,
Nas capturas de tela que você carregou com sua postagem original, as transações do histórico de transações do seu cassino aparecem como transferências bancárias. Pelo que entendi, essas transações devem aparecer diretamente na conta bancária especificada.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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