O jogador da Suécia enfrentou atrasos significativos no recebimento de seus saques, com uma tentativa bem-sucedida recente não chegando à sua conta bancária. Ele passou por repetidas solicitações de verificação KYC e duvidou que recuperaria seus 3000kr. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, seu saque foi finalmente verificado e processado com sucesso em um dia. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador expressou gratidão pela assistência fornecida.
Estou esperando há semanas para fazer meu saque. Eles não respondem, de repente não consegui fazer login. Então, um dos meus saques foi bem-sucedido (depois de muito tempo), mas não chegou à minha conta bancária, então eles o rejeitaram. Pedi a mesma verificação KYC 2 vezes na mesma semana. Agora eles aceitaram outro saque, mas nenhum dinheiro na minha conta bancária desta vez também. Acho que nunca mais verei meus 3000kr
Caro Andy2113,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum dos saques solicitados neste cassino ou o saque rejeitado foi devolvido à sua conta de jogador?
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de saque mais recente e qual método de pagamento você escolheu para seu saque?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika!
Já fiz vários saques aqui antes sem problemas, mas agora...
O saque anterior foi enviado de volta para minha conta de jogador depois de várias semanas. Mas este não chegou à minha conta de jogador ou conta bancária.
Este saque foi processado em 1 de novembro e sacado com sucesso em 6 de novembro. Por causa do meu e-mail, de repente não funcionou no cassino deles. Não posso dizer exatamente quando foi enviado, mas cerca de uma semana antes de 1 de novembro.
Usei transferência bancária, como sempre fiz no cassino.
Sim, passei na verificação KYC, até 2 vezes na mesma semana.
Atenciosamente
E agora foi rejeitado novamente. Como isso é possível quando me disseram que enviaram o dinheiro?
eu tenho o mesmo problema que muitos outros, chat ruim, o dinheiro nunca chega na minha conta bancária. Falta de informação.
agora eles querem que eu carregue uma foto do meu documento de identidade novamente. Terceira vez em algumas semanas... eles me dizem que agora querem o documento de identidade ou passaporte, não a carteira de motorista. Então agora eu tenho que esperar mais???
Agora meu saque chegou. Fui verificado e um saque em um dia…
Obrigado por tudo!
Caro Andy2113,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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