O jogador da Alemanha encontrou problemas ao tentar levantar ganhos de 4.000€ após completar o processo de verificação. Apesar da verificação, o casino pediu comprovativo de rendimentos e limitou o valor do levantamento a 3334€. O casino informou que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido devido a suspeita de fraude. Como o jogador não respondeu a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Finalmente concluí o meu processo de verificação após muitas semanas e inúmeros documentos, com a intenção de levantar os meus ganhos de 4000 €, que ganhei sem utilizar quaisquer bónus. No entanto, agora sou novamente solicitado a fazer upload do comprovante de renda, apesar de ter concluído o processo de verificação. Conseqüentemente, meu pedido de retirada foi rejeitado repetidamente. Solicitei um novo levantamento mas de repente não posso levantar a totalidade dos 4000 €. Só estou autorizado a sacar 3.334 € e suspeito que também será rejeitado porque, para mim, isso cheira a práticas fraudulentas. Portanto, minha dúvida é: o que posso fazer para recuperar meu dinheiro, considerando que também perdi uma quantia significativa aí.
Prezado Sasch16,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se já enviou comprovante de renda a este cassino como parte de sua verificação ou se foi solicitado a enviá-lo pela primeira vez agora?
Quando exatamente você apresentou seu comprovante de renda?
Você comunicou ao suporte ao cliente o motivo pelo qual seu valor sacável foi reduzido repentinamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá a todos
Segundo nossos registros, a conta foi encerrada a pedido do jogador, por suspeita de algum tipo de fraude.
Como o jogador tem saldo zero, a conta permanecerá permanentemente bloqueada.
Atenciosamente
Caro representante do HitNSpin Casino,
Obrigado por entrar em contato e fornecer uma explicação detalhada sobre o status da conta do jogador. Agradecemos seu rigor.
Prezado Sasch16,
informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
