CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - Conta do jogador bloqueada após uma grande vitória.

HitNSpin Casino - Conta do jogador bloqueada após uma grande vitória.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador polaco ganhou uma quantia significativa num casino online. Após um processo de verificação que durou um mês, o cassino bloqueou a conta do jogador. Embora o depósito do jogador tenha sido devolvido, a conta permaneceu encerrada e o jogador ainda aguardava os ganhos. O casino confirmou que os ganhos de 12.790 EUR foram pagos e não havia pedidos de levantamento pendentes. Informamos ao jogador que se não houvesse saque pendente ou saldo de dinheiro real na conta do cassino, o cassino poderia bloquear qualquer jogador sem qualquer motivo. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
Público
há um mês
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Estou jogando no cassino há alguns dias. Comprei um bônus de 400 euros no Gates of Olympus e ganhei cerca de 12.500 a 13.000 euros. Estou esperando há cerca de um mês pela verificação, depois disso fui banido imediatamente. Pelo menos eles me devolveram o dinheiro. Mas a conta está bloqueada sem motivo. Estou esperando dinheiro há cerca de um mês e meio.

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Público
Público
há um mês
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Olá marcinchojnacki667,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HitNSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum bônus ativo quando comprou aquele por 400€? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá,

De acordo com os nossos registos, foi pago o montante de 12.790 EUR. Não há solicitações de saque ativas/pendentes.


Atenciosamente

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Público
Público
há 4 semanas
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Sim, mas por que você bloqueou minha conta? Qual o motivo do banimento? Eu queria ainda jogar lá.


sim, concordo, recebi o dinheiro. Mas depois de ganhar esse dinheiro você decidiu bloquear sem motivo algum.




nick, não recebi nenhum bônus, a conta foi verificada.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá marcinchojnacki667,

Se você não tiver nenhum saque pendente ou saldo de dinheiro real em sua conta do cassino, eles poderão bloquear qualquer jogador sem qualquer motivo e basicamente não há nada que alguém possa fazer se decidir dessa forma.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) marcinchojnacki667,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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