CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

HitNSpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.501 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/10/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Bélgica estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações sobre o status do saque, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, fiz um saque na quarta-feira de manhã. Na quarta-feira à noite, recebi um e-mail da HISTPIN recusando o saque devido à dupla verificação.


Fiz o que era necessário, e eles confirmaram que a verificação dupla foi aprovada desde quinta-feira às 8:30 da manhã. No entanto, eles estão me fazendo correr em círculos! Aqui, eles me dizem que tenho que esperar mais 5 dias pelo meu dinheiro, a menos que haja outra verificação.


Guardei todas as conversas com eles porque cada dia recebo uma história diferente.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro morinedvs96,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro morinedvs96

Lamento saber do seu problema.

Por favor, especifique a solicitação de retirada contestada.


Obrigado!


Cumprimentos

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro morinedvs96,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) morinedvs96,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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ontem
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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