O jogador da Grécia estava com dificuldades para concluir um processo KYC para um saque de € 80. Apesar de ter enviado as fotos e documentos solicitados há mais de duas semanas, não obteve sucesso. O casino recusou os documentos fornecidos pelo jogador porque pareciam não ser genuínos. O jogador não forneceu mais explicações e, como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá. Estou tentando fazer kyc por 80 euros e eles me perguntam fotos ridículas minhas e segurando cartão e identidades juntos. Eu envio tudo, estou tentando verificar meu cartão, mas boa sorte. semana, este é o único cassino que tenho problemas com kyc
Prezada Antwnhsara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá de novo, envio tudo o que eles precisam, eles não aceitam créditos.mt, foi assim que depositei a assinatura e o número são os mesmos.porque o cartão é o cartão certo, é meu único cartão.
Prezado Tomás,
Consulte o documento que o jogador forneceu ao casino (as informações pessoais estavam desfocadas).
Espero que isso esclareça o motivo pelo qual o cassino recusou.
Atenciosamente
Você nem me diz que recusou uma foto, apenas me pede repetidamente meu cartão com assinatura, como devo saber?
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezada Antwnhsara,
entenda que o cassino não aceitará documentos que não pareçam genuínos.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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