O jogador da Áustria depositou 1200 euros em 11/4/24, mas apenas 800 euros foram creditados inicialmente. Após resolver um problema em 11/15/24, outros 200 euros foram adicionados, mas 200 euros continuaram faltando. Apesar de fornecer evidências e recibos, o suporte ao cliente não abordou o problema. Como o jogador parou de responder, a reclamação foi rejeitada.
Olá, em 11/4/24, depositei 1200 euros, mas apenas 800 euros foram creditados. Um problema foi resolvido em 11/15/24, e mais 200 euros foram creditados. Agora, 200 euros ainda estão faltando, mas o suporte ao cliente simplesmente não entende o problema. Enviei todos os recibos e evidências, mas eles não entendem que só consigo ver 4 pagamentos creditados em 11/4 na minha conta de jogador; 2 estão faltando e não consigo ver. Por favor, me ajudem. Fui direcionado aqui para registrar uma reclamação, e estou realmente sem saber o que fazer. Ninguém entende o problema. Por favor, me ajudem.
Cara Denise15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o HitNSpin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei os documentos necessários por e-mail
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia também compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto?
Você usou o menu do caixa do cassino para iniciar as transações por meio de um portal de pagamento?
Existe alguma maneira de mostrar que os depósitos não retornaram para sua conta bancária depois que você iniciou a transação?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Enviei um e-mail com meus extratos bancários, mas nada retornou. A comunicação era a mesma todos os dias, estava sendo processada e eu deveria ter paciência, então de repente eles disseram que estava sendo processado primeiro e que iriam encaminhar, todos sempre diziam algo diferente, alguns não verificavam o erro, realmente tedioso. Você precisa de históricos de bate-papo?
Acabei de enviar tudo para você por e-mail, extratos bancários, históricos de bate-papo
Cara Denise15,
Você poderia confirmar se o problema foi resolvido?
Aguardo sua resposta.
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