O jogador da Alemanha manifestou o desejo de encerrar a sua conta no casino Hitnspin. No entanto, o casino solicitou verificação de identidade, o que o jogador considerou desnecessário. Procuramos informações adicionais do jogador para uma investigação mais aprofundada, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi rejeitada.
Gostaria de fazer uma reclamação sobre a equipe de atendimento ao cliente da Hitnspin. Eu queria encerrar minha conta de jogo, mas eles estão me forçando a me verificar. Eu não entendo o porquê. Eu só quero fechá-lo de forma simples e direta.
Olá tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HitNSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar que motivo deu ao cassino para encerrar sua conta - foi bloqueio de conta ou autoexclusão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que se você solicitou o bloqueio, sua conta ainda poderá ser reaberta a qualquer momento, bastando apenas solicitá-lo. Se você solicitou a autoexclusão, é necessário verificar você mesmo, pois eles precisam dos seus dados para evitar qualquer criação adicional de conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
