O jogador da Alemanha depositou € 25 com bônus em um cassino, mas não conseguiu jogar muitos jogos devido a uma mensagem de erro. As tentativas de contato com o suporte via chat e e-mail não tiveram sucesso. O casino não conseguiu reproduzir o erro, mas creditou à sua conta 25 € como compensação pelo inconveniente. A reclamação foi marcada como resolvida.
Há poucos dias depositei 25 euros com um bônus. Tudo parecia bem inicialmente, mas não consegui jogar muitos jogos. Uma mensagem apareceria dizendo: "Opa, esta página não está disponível". Esse problema persistiu por 2 dias, impedindo-me de jogar meus jogos favoritos. Sinto que fui enganado em minha experiência de jogo. Além disso, não consegui falar com ninguém no chat; Eu tentei o tempo todo. Enviei então um e-mail para Hitnspin explicando a situação, mas até hoje não recebi resposta do cassino. É realmente decepcionante... 25 euros completamente desperdiçados... Fora isso, acho o cassino legal.
Olá kerstinyildiz93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o HitNSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou? O jogo não foi simplesmente bloqueado porque eles estão restritos ao jogo bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Kerstinyildiz93
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas que você enfrentou com nossa plataforma. Compreendemos o quão frustrante deve ter sido não conseguir acessar seus jogos favoritos e não receber suporte em tempo hábil.
A mensagem de erro que você encontrou, "Opa, esta página não está disponível", não deveria ter ocorrido e estamos investigando ativamente a causa para evitar que isso aconteça no futuro. Agradeceríamos muito se você pudesse fornecer mais informações sobre o erro recebido, para que possamos tentar reproduzi-lo.
Muito obrigado por sua cooperação!
Houve 2 dias em que esta mensagem de erro apareceu. Em alguns jogos, mesmo quando pude jogar com dinheiro de bónus, perdi 25 euros. E eu brinco muito com você e sempre tenho problemas com o chat ao vivo. Seria ótimo se você pudesse substituir isso. Como eu disse, jogar não era divertido, então parei e tentei novamente um dia depois, mas aconteceu a mesma coisa. Minha conta foi verificada.
Caro Kerstinyildiz93
Pode haver vários problemas que estavam causando o erro:
a) Problemas de conexão
b) Tentativa de apostar com dinheiro de bônus superior a 5 EUR.
Atenciosamente
Desculpe, mas eu brinco com você quase todos os dias. Não sou estúpido e sei o que estou jogando e a que altura. E não tive problemas de conexão na linha Glasvaser. E jogos como Christmas Big Bass foram afetados, assim como muitos jogos sem dinheiro de bônus. Mas tudo bem.
Encontrei cassinos muito bons..
Atenciosamente, Kerstin Yildiz
Havia jogos sem dinheiro de bônus e alguns jogos com dinheiro de bônus. Eu tinha dinheiro real e dinheiro de bônus. Já tive 2 saques. Mas nesses 2 dias a mensagem muitas vezes apresentava 404 páginas inacessíveis. É possível que eu ainda tenha uma foto dele.
Caro Kerstinyildiz93
Você ainda está recebendo o mesmo erro?
Você pode nos dizer as etapas para reproduzir o problema?
Atenciosamente
Sim, ainda acontece, mas não com tanta frequência. Tenho uma foto da mensagem, mas não consigo carregá-la aqui. Não faço ideia do porquê. Se tivesse sido um erro de internet, apareceria uma imagem diferente. E diria "Conexão com a Internet interrompida".
Caro Kerstinyildiz93
Ao verificar com o fornecedor do jogo, não conseguimos reproduzir o bug. No entanto, creditámos na sua conta um bónus de 25 euros pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
Muito obrigado. Também tenho uma foto da mensagem de erro, mas não consigo carregá-la aqui, não faço ideia por que não.
muito obrigado
Prezado kerstinyildiz93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
