O jogador do Japão busca informações sobre quais documentos específicos são necessários para o comprovante de pagamento KYC.
Documentos necessários para comprovante de pagamento KYC e outro documento
Por favor, deixe-me saber quais documentos válidos são necessários para liberá-los!
Prezado donto15444,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção KYC do cassino e acredito que o comprovante de pagamento pode ser
Uma foto do cartão de pagamento usado ou destinado a ser usado para depositar no Site. É importante que o nome do titular do cartão seja igual ao nome do usuário que passa na Verificação. O código CVV e o número do cartão de pagamento (exceto os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos) podem estar ocultos ou cobertos. O nome do titular do cartão não deve ser ocultado ou coberto de nenhuma forma.
Ou:
Uma cópia do seu extrato bancário
Tenha em mente que a cópia do seu extrato bancário deve conter o nome do seu banco, suas informações pessoais (nome, endereço, etc.) e os depósitos que você fez no cassino.
Você poderia informar se carregou a fotografia do seu método de pagamento ou do seu extrato bancário no seu perfil do cassino?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?
Você contatou o suporte ao cliente do cassino sobre os problemas com sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pela sua resposta rápida.
Tentei entrar em contato várias vezes por e-mail do site, mas a tela para inserir texto não aparece.
Mencionei isso algumas vezes no chat, mas a conversa não correu bem.
Os usuários japoneses vão adorar o HitNSpin Casino ainda mais se puderem criar um ponto de contato com tradução automática.
Gostaria de ver uma resposta para mais duas perguntas.
1. Uma foto do cartão de pagamento utilizado ou planejado para ser utilizado para fazer um depósito no site. É importante que o nome do titular do cartão seja igual ao nome do usuário que passou na verificação. O código CVV e o número do cartão de pagamento (excluindo os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos) podem estar ocultos ou obscurecidos. O nome do titular do cartão não deve ser ocultado ou ocultado de forma alguma.
ou:
Cópia do extrato bancário
Percebi que é esse o caso.
Se você estiver usando o cartão que planeja depositar no site,
No momento estamos verificando isso, mas não houve problemas aqui.
Não é necessária cópia do extrato bancário se
É normal reconhecer isso?
2. Se você não precisa de uma cópia do seu extrato bancário
As retiradas serão possíveis assim que a verificação KYC for concluída.
Tem certeza de que este é o seu entendimento?
Sinto muito, não tenho certeza se entendi seu problema. Você poderia especificar quais dos documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado? O cassino solicitou alguns documentos adicionais de você?
Obrigado por nos contatar.
Recebi um e-mail sobre KYC.
Eles me pediram para mostrar meu passaporte
Não tenho um cartão My Number.
Estou perguntando se pode ser usado como substituto do passaporte.
Tirei fotos da minha carteira de motorista, conta de serviços públicos, cartão bancário e meu cartão My Number e as enviei. O upload foi concluído. Diz "Aguarde aprovação" e nada acontece.
Também enviei um e-mail para o suporte, mas quanto tempo devo esperar por uma resposta?
Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos?
Envie até 31 de janeiro.
Enviei vários e-mails para o suporte, mas mesmo quando pergunto sobre meu filho além do KYC, a única resposta que recebo é sobre o passaporte. É absolutamente impossível ter uma criança sem passaporte?
Já perguntei algumas vezes sobre isso pelo chat, mas todos me disseram a mesma coisa - que preciso verificar o site.
O que devo fazer?
Pelas capturas de tela que você nos enviou, parece que falta no cassino uma foto sua segurando o passaporte ou documento de identidade com o site do cassino em segundo plano. Você forneceu esta fotografia ao cassino?
Não entendo muito bem o sentido de usar a foto de uma carteira de identidade no fundo de um site.
Você poderia me dar alguns conselhos mais específicos? Desculpe.
Para uma verificação ideal, tire uma fotografia sua segurando seu documento de identidade em uma mão, garantindo que seu rosto e o documento de identidade estejam claramente visíveis, com a tela do computador exibindo seu perfil do cassino aberto em segundo plano.
Desculpe pela demora na resposta.
Para uma autenticação ideal, tire uma foto com seu documento de identidade em uma mão, seu rosto e documento de identidade claramente visíveis e a tela do computador aberta com seu perfil do cassino em segundo plano.
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Conforme as instruções acima, tirei uma foto hoje.
Desculpe pela demora na resposta.
Para uma autenticação ideal, tire uma foto com seu documento de identidade em uma mão, seu rosto e documento de identidade claramente visíveis e a tela do computador aberta com seu perfil do cassino em segundo plano.
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Conforme as instruções acima, tirei uma foto e concluí a verificação KYC do cassino hoje.
Entendi corretamente que você passou com êxito na verificação KYC completa? Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.
Recebi um e-mail que parece indicar que o KYC foi concluído.
O bloqueio do site também foi suspenso, então tentei entrar no torneio e consegui participar!
Entendo a tela de depósito, mas não sei onde retirar dinheiro.
Eu gostaria de saber.
Caro donto15444
De acordo com os T&Cs:
"9. Pelo menos um depósito deve ser feito por um jogador que utilizou qualquer uma das ofertas sem depósito para atender aos requisitos KYC e seguir a política AML.
10.Ao reivindicar um bônus sem depósito, os jogadores devem estar cientes do limite máximo de saque para os ganhos do bônus. Este limite está claramente indicado nos termos do bônus. Se os ganhos de um jogador ultrapassarem este limite, o excesso será deduzido no momento do saque.
Esta regra visa garantir jogo limpo e distribuição igualitária de bônus.
- Quando um jogador faz um depósito após reivindicar o bônus sem depósito, o limite máximo de saque será aumentado pelo valor do depósito.
- Uma vez efetuado o saque, esta limitação é anulada.
- A regra se aplica se o valor do saque incluindo o bônus sem depósito apostado exceder 500 EUR.
- Para continuar jogando sem limitações quanto ao valor dos ganhos, você precisa primeiro sacar os ganhos obtidos ao apostar um bônus sem depósito e depois fazer outro depósito.
Exemplo: Se um jogador obtiver 50 rodadas grátis como bônus sem depósito e ganhar 100 EUR, após cumprir os requisitos de aposta e definir um saque máximo de 500 EUR, quaisquer ganhos acima de 500 EUR serão removidos no saque. No entanto, se o jogador fizer posteriormente um depósito de 100 EUR, o limite máximo de saque será aumentado pelo valor do depósito. Portanto, o novo limite máximo de saque seria de 600 EUR (limite inicial de 500 EUR + depósito de 100 EUR)."
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Já faz algum tempo que recebi um bônus sem depósito.
Não deveria haver quaisquer restrições aos montantes de levantamento naquela altura, e penso que consigo encontrar pessoas que conseguiram levantar mais de 500 euros.
É correcto dizer que só posso receber 500 euros?
Prezado donto15444,
por favor, entenda que os bônus sem depósito geralmente vêm com termos e condições específicos e o valor máximo de ganho possível é frequentemente limitado. Se desejar sacar dinheiro do jogo grátis, você deve cumprir as regras do cassino. De acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você já fez um depósito no cassino?
Olhando para as publicações de outros utilizadores aqui, penso que há alguns casos em que fizeram um depósito depois de ganharem dinheiro com um bónus sem depósito e levantaram com sucesso mais de 500 euros.
Levei mais de um ano para aumentar o meu saldo para 127.158 euros, por isso estou um pouco confuso por só poder levantar 500 euros.