CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O jogador precisa de ajuda com a verificação de documentos.

HitNSpin Casino - O jogador precisa de ajuda com a verificação de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 31/03/2024 | Caso encerrado : 03/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Japão buscou informações sobre quais documentos específicos eram necessários para o comprovante de pagamento do KYC. Após enviar os documentos exigidos e concluir o processo de verificação, o jogador soube que seus ganhos em bônus sem depósito estavam sujeitos a um limite máximo de saque. Apesar de suas tentativas de depositar e sacar mais do que o limite, ele acabou perdendo o equilíbrio enquanto jogava. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações pois o saldo do jogador agora estava zerado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Documentos necessários para comprovante de pagamento KYC e outro documento


Por favor, deixe-me saber quais documentos válidos são necessários para liberá-los!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado donto15444,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção KYC do cassino e acredito que o comprovante de pagamento pode ser

Uma foto do cartão de pagamento usado ou destinado a ser usado para depositar no Site. É importante que o nome do titular do cartão seja igual ao nome do usuário que passa na Verificação. O código CVV e o número do cartão de pagamento (exceto os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos) podem estar ocultos ou cobertos. O nome do titular do cartão não deve ser ocultado ou coberto de nenhuma forma.

Ou:

Uma cópia do seu extrato bancário

Tenha em mente que a cópia do seu extrato bancário deve conter o nome do seu banco, suas informações pessoais (nome, endereço, etc.) e os depósitos que você fez no cassino.

Você poderia informar se carregou a fotografia do seu método de pagamento ou do seu extrato bancário no seu perfil do cassino?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?

Você contatou o suporte ao cliente do cassino sobre os problemas com sua verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta rápida.

Tentei entrar em contato várias vezes por e-mail do site, mas a tela para inserir texto não aparece.

Mencionei isso algumas vezes no chat, mas a conversa não correu bem.

Os usuários japoneses vão adorar o HitNSpin Casino ainda mais se puderem criar um ponto de contato com tradução automática.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Gostaria de ver uma resposta para mais duas perguntas.


1. Uma foto do cartão de pagamento utilizado ou planejado para ser utilizado para fazer um depósito no site. É importante que o nome do titular do cartão seja igual ao nome do usuário que passou na verificação. O código CVV e o número do cartão de pagamento (excluindo os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos) podem estar ocultos ou obscurecidos. O nome do titular do cartão não deve ser ocultado ou ocultado de forma alguma.

ou:

Cópia do extrato bancário



Percebi que é esse o caso.

Se você estiver usando o cartão que planeja depositar no site,

No momento estamos verificando isso, mas não houve problemas aqui.

Não é necessária cópia do extrato bancário se

É normal reconhecer isso?


2. Se você não precisa de uma cópia do seu extrato bancário

As retiradas serão possíveis assim que a verificação KYC for concluída.

Tem certeza de que este é o seu entendimento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sinto muito, não tenho certeza se entendi seu problema. Você poderia especificar quais dos documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado? O cassino solicitou alguns documentos adicionais de você?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado por nos contatar.

Recebi um e-mail sobre KYC.

Eles me pediram para mostrar meu passaporte

Não tenho um cartão My Number.

Estou perguntando se pode ser usado como substituto do passaporte.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tirei fotos da minha carteira de motorista, conta de serviços públicos, cartão bancário e meu cartão My Number e as enviei. O upload foi concluído. Diz "Aguarde aprovação" e nada acontece.

Também enviei um e-mail para o suporte, mas quanto tempo devo esperar por uma resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Envie até 31 de janeiro.

Enviei vários e-mails para o suporte, mas mesmo quando pergunto sobre meu filho além do KYC, a única resposta que recebo é sobre o passaporte. É absolutamente impossível ter uma criança sem passaporte?


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Já perguntei algumas vezes sobre isso pelo chat, mas todos me disseram a mesma coisa - que preciso verificar o site.

O que devo fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Pelas capturas de tela que você nos enviou, parece que falta no cassino uma foto sua segurando o passaporte ou documento de identidade com o site do cassino em segundo plano. Você forneceu esta fotografia ao cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Não entendo muito bem o sentido de usar a foto de uma carteira de identidade no fundo de um site.

Você poderia me dar alguns conselhos mais específicos? Desculpe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Para uma verificação ideal, tire uma fotografia sua segurando seu documento de identidade em uma mão, garantindo que seu rosto e o documento de identidade estejam claramente visíveis, com a tela do computador exibindo seu perfil do cassino aberto em segundo plano.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Desculpe pela demora na resposta.


Para uma autenticação ideal, tire uma foto com seu documento de identidade em uma mão, seu rosto e documento de identidade claramente visíveis e a tela do computador aberta com seu perfil do cassino em segundo plano.

↑↑

Conforme as instruções acima, tirei uma foto hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Desculpe pela demora na resposta.


Para uma autenticação ideal, tire uma foto com seu documento de identidade em uma mão, seu rosto e documento de identidade claramente visíveis e a tela do computador aberta com seu perfil do cassino em segundo plano.

↑↑

Conforme as instruções acima, tirei uma foto e concluí a verificação KYC do cassino hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Entendi corretamente que você passou com êxito na verificação KYC completa? Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Recebi um e-mail que parece indicar que o KYC foi concluído.


O bloqueio do site também foi suspenso, então tentei entrar no torneio e consegui participar!


Entendo a tela de depósito, mas não sei onde retirar dinheiro.


Eu gostaria de saber.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro donto15444

De acordo com os T&Cs:

"9. Pelo menos um depósito deve ser feito por um jogador que utilizou qualquer uma das ofertas sem depósito para atender aos requisitos KYC e seguir a política AML.

10.Ao reivindicar um bônus sem depósito, os jogadores devem estar cientes do limite máximo de saque para os ganhos do bônus. Este limite está claramente indicado nos termos do bônus. Se os ganhos de um jogador ultrapassarem este limite, o excesso será deduzido no momento do saque.

Esta regra visa garantir jogo limpo e distribuição igualitária de bônus.

- Quando um jogador faz um depósito após reivindicar o bônus sem depósito, o limite máximo de saque será aumentado pelo valor do depósito.

- Uma vez efetuado o saque, esta limitação é anulada.

- A regra se aplica se o valor do saque incluindo o bônus sem depósito apostado exceder 500 EUR.

- Para continuar jogando sem limitações quanto ao valor dos ganhos, você precisa primeiro sacar os ganhos obtidos ao apostar um bônus sem depósito e depois fazer outro depósito.

Exemplo: Se um jogador obtiver 50 rodadas grátis como bônus sem depósito e ganhar 100 EUR, após cumprir os requisitos de aposta e definir um saque máximo de 500 EUR, quaisquer ganhos acima de 500 EUR serão removidos no saque. No entanto, se o jogador fizer posteriormente um depósito de 100 EUR, o limite máximo de saque será aumentado pelo valor do depósito. Portanto, o novo limite máximo de saque seria de 600 EUR (limite inicial de 500 EUR + depósito de 100 EUR)."


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Já faz algum tempo que recebi um bônus sem depósito.

Não deveria haver quaisquer restrições aos montantes de levantamento naquela altura, e penso que consigo encontrar pessoas que conseguiram levantar mais de 500 euros.

É correcto dizer que só posso receber 500 euros?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá donto15444

Sim, está correto.


Cumprimentos

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado donto15444,

por favor, entenda que os bônus sem depósito geralmente vêm com termos e condições específicos e o valor máximo de ganho possível é frequentemente limitado. Se desejar sacar dinheiro do jogo grátis, você deve cumprir as regras do cassino. De acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Você já fez um depósito no cassino?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) donto15444,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olhando para as publicações de outros utilizadores aqui, penso que há alguns casos em que fizeram um depósito depois de ganharem dinheiro com um bónus sem depósito e levantaram com sucesso mais de 500 euros.

Levei mais de um ano para aumentar o meu saldo para 127.158 euros, por isso estou um pouco confuso por só poder levantar 500 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Só para ter certeza de que entendi completamente sua situação:

Você ativou um bônus sem depósito há um ano e ainda não sacou nada? Você fez algum depósito neste cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) donto15444,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Quando tentei fazer um depósito, disseram-me que precisava confirmar meu KYC novamente. Tenho cerca de 10 arquivos da minha carteira de motorista enviados antes, que é o número máximo, então não posso postar uma nova foto a menos que exclua os dados anteriores, mas não sei como excluí-los, e meu depósito será rejeitado a menos que eu esclareça isso.

Por que eles estão me pedindo para fazer tanto esforço?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


O jogador foi solicitado o seguinte:

1) Foto do cartão 433287***0154

2) Selfie com o cartão 433287***0154



Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Mesmo depois de a minha conta ter sido atualizada e o meu RealBalance ser de 500, não consegui depositar várias dezenas de vezes e, quando finalmente pensei que poderia depositar, o valor tinha aumentado para 700€, por isso baixei a guarda. Sem o meu conhecimento, o valor por rodada tinha sido alterado para o máximo de 50€, e quando me apercebi, só me restavam cerca de 40€, por isso estava desesperado.

Acabou sendo um ótimo uso disso.

Esta é a primeira vez que perdi tanta emoção e tempo.

aprendeu muito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Eu entendi corretamente que você desperdiçou seus ganhos? Qual é o saldo atual da sua conta, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Isso mesmo.

Seu saldo é 0.

muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Lamento muito, mas como você perdeu o equilíbrio jogando, não podemos continuar com a investigação. Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão. Peço desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias