CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

HitNSpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 4.000 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/05/2024 | Resolvido : 13/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou atrasos apesar do tempo de processamento anunciado pelo cassino de 1 a 3 dias, com o cassino citando erros técnicos e termos afirmando que os saques podem levar até 30 dias. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento final após múltiplas interações e esclarecimentos com o cassino e nossa equipe. A questão foi resolvida pois o jogador recebeu os últimos 4.000 euros pendentes.

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Público
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há 6 meses
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Solicitei um pagamento de 4000€ e fui verificado, o processo foi bastante rápido. Depois disso, perguntei à equipe de suporte quanto tempo demoraria para que o pagamento fosse feito e me disseram que levaria de 3 a 5 dias. No entanto, se o valor for superior a 5000€, demorará 30 dias. Acho inaceitável esperar até 30 dias por um pagamento. Agora, eles me disseram que tenho que esperar 30 dias. Acho isso excessivo, principalmente porque não há limites que se possam estabelecer ou qualquer outra coisa.

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)Donpatt,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Ok, então vou esperar

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há 5 meses
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No dia 28 de abril depositei 200 euros sem reclamar bónus, no dia 29 de abril de 2024 obtive um lucro de 10.000 euros, ocorreu uma verificação completa da minha conta em 24 horas.

Queria levantar 6.000 euros pela primeira vez, mas depois de me terem dito no chat que um levantamento de 5.000 euros ou mais pode demorar até 30 dias, decidi cancelar os 6.000 euros e primeiro tentei levantar uma quantia de 4.000 euros, na esperança de que o levantamento fosse feito mais rapidamente. Contactei várias vezes o chat e o departamento financeiro, que depois me disseram que os 6.000 euros (mesmo os tendo cancelado) e os 4.000 euros seriam somados, significando que o "limite" foi atingido e que o processamento poderia/vai leva até 30 dias úteis.


HitNSpin anuncia um tempo de processamento de 1 a 3 dias úteis e um limite de levantamento de 500 a 30.000 euros, um limite de levantamento individual, por assim dizer, que já é uma vergonha. Indivíduos no sentido de que esperam que os clientes joguem fora todo o seu dinheiro novamente, ou o quê? A situação actual é que ainda estou à espera dos 4.000 euros que solicitei e ainda tenho 5.000 euros na minha conta de jogador. (Devo acrescentar que os 4.000 euros ainda não foram retirados da conta do jogador, mas ainda estão visíveis na conta do jogador e não foram debitados) ainda restam 9.000 euros, embora o valor devesse ter sido reduzido para 5.000 euros. Pelo menos é o que sei de outros casinos. Agora estou pensando se devo adicionar os 5.000 euros restantes ao pagamento após um período de espera de 14 dias, porque não quero esperar mais inúmeras semanas até finalmente receber o dinheiro restante se o cassino pagar, afinal .

Alguém tem experiência com o cassino? Continuo recebendo as mesmas respostas no chat e nada acontece!!!!

Editado
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Donpatt,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 5 meses
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Não, eu não tenho

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há 5 meses
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Olá


Todos os saques estão programados para serem pagos de acordo com os T&C do Cassino.

Parabéns pela grande vitória!


Cumprimentos

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Público
Público
há 5 meses
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sim, mas depois anunciam que o pagamento será feito em 1-3 dias e depois com um valor de 500-30.000€ que ainda nem alcancei, e é sempre referido aos 30 dias.

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Público
Público
há 5 meses
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E também solicitei um levantamento de 4000€ no dia 29 de abril de 2024 e hoje é 13 de maio e não recebi nenhum dinheiro

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Público
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há 5 meses
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4.000 euros foram listados como "novos" no pagamento desde 29 de abril de 2024, mas se os termos e condições 18.15 estabelecem que um pagamento/processamento ocorre dentro de 5 dias úteis, não está claro para mim que 9 dias úteis depois nada foi processado.

T&Cs ponto 18.17 Depositei 200 euros • 20 vezes = 4000 (portanto não ultrapassou 20 vezes). Posso ver a partir deste ponto que o valor restante na conta do jogador só será pago em 30 dias úteis (que seria então 60 vezes o meu depósito), mas não os 4.000 euros solicitados. Especialmente porque os T&C são bastante vagos: 5000-29999 euros no prazo de 14 dias úteis e depois os depósitos efectuados não devem ser excedidos em 20 vezes. Atualmente obtive um lucro de 12.000 euros, mas os 4.000 euros solicitados não desapareceram da minha conta de jogador e o meu saldo não foi reduzido (de modo que os 12.000 euros totais estão na minha conta de jogador e não 8.000, como normalmente deveria ser , já que solicitei um pagamento de 4.000 euros). Por favor me esclareça!? Qual é a situação agora? Receberei os meus 4.000 euros o mais rápido possível, visto que já se passaram 5 dias úteis, ou receberei os 12.000 euros integrais nos próximos 5 dias, visto que 14 dias úteis demoram tanto de acordo com os termos e condições 18.16 5000-29999 €. Você pode me explicar isso?

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Tal como referido anteriormente, os levantamentos serão realizados de acordo com os T&C do casino:

"8.17. Nos casos em que o valor da(s) sua(s) solicitação(ões) de saque, incluindo saldo em conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior que a soma total de seus depósitos, você poderá estar limitado a 5.000 EUR (ou equivalente em sua moeda ) para retirada durante 30 dias."


Cumprimentos

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Público
Público
há 5 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Donpatt, você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá, sim, recebi um pagamento de 4.000 €. Agora 8.000€ ainda estão em aberto e prontos para pagamento

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Público
Público
há 5 meses
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Quando você solicitou o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Receio que, se o casino processar os levantamentos em conformidade com os seus T&C, não poderemos ajudar mais.

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Público
Público
há 5 meses
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Depositei 200 euros no dia 27 de abril e solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 29 de abril de 2024. Esses 4.000 euros foram então transferidos para mim no dia 14 de maio de 2024. Após dedução de feriados e fins de semana, o processamento demorou 10 dias úteis e não conforme anunciado (5 dias). No total, ainda tenho 8.000 euros para pagar. No dia 12 de maio de 2024 depositei 4.000 euros e no dia 14 de maio de 2024 solicitei 4.000 euros.

Desde então, nada aconteceu e também não consigo ver os termos e condições. Se você somasse todos os saques ao longo da vida, conforme indicado na postagem do HitNSpin: "8.17. Nos casos em que o valor de sua(s) solicitação(ões) de saque, incluindo o saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior do que o valor total dos seus depósitos, o seu saque poderá ser limitado a 5.000 EUR (ou o equivalente na sua moeda) dentro de 30 dias." Isso significaria que teria de depositar mais 400 euros neste momento (e também tornar estes 400 euros uma perda porque o saldo da conta corrente está incluído) para não ultrapassar os '0,20 vezes'" E isso durante toda a vida !? 200 depósito + 400 depósito (perda) = 600 euros * 20 = 12.000

E então a expressão "pode" ser limitada a 5.000 euros em 30 dias também é bastante vaga e soa como se o cliente estivesse a receber um limite individual.

Solicitei 4.000 euros no dia 12 de maio de 2024, portanto o dinheiro deverá estar na minha conta até 24 de junho de 2024 o mais tardar e os 4.000 euros adicionais a partir de 14 de maio de 2024 em 26 de junho de 2024!?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Cassino HitNSpin,


Você poderia esclarecer o cronograma de retirada de Donpatt?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá

O jogador recebeu 8k com sucesso e os 4k restantes estão programados para serem pagos.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, HitNSpin Casino.


Donpatt, manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 5 meses
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Solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 12 de maio e solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 14 de maio. O saque de 14 de maio foi transferido para mim em 29 de maio. Hoje, dia 5 de junho, recebi um e-mail informando que meu saque de 12 de maio havia sido rejeitado. Eu deveria entrar em contato com o suporte, e o suporte me disse para fazer uma nova solicitação porque ocorreu um erro técnico. Estou anexando capturas de tela do processo. Quando perguntei quanto tempo levaria, primeiro me disseram que PODE DEMORAR ALGUM TEMPO.

Então meu colega me escreveu informando que o pagamento estava sendo processado. Estou animado, o pagamento já está em processamento há 18 dias úteis.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,

A solicitação de saque foi criada em 05.06.2024 06:56:35 (UTC)

Será aprovado de acordo com os T&Cs.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Tive que criar novamente o pedido de saque no dia 5 de junho de 2024, pois o saque de 12 de maio de 2024 com ref: af9338cf-012f-4391-93a…

foi rejeitado em 5 de junho por motivos técnicos e creditado na minha conta de jogador.

Gostaria de lhe enviar capturas de tela da conversa de suporte e do documento de pagamento, mas infelizmente não pode ser carregado aqui

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá

O saque foi cancelado porque o saldo ficou inferior ao valor solicitado.


Cumprimentos

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Senhoras e senhores.

No dia 28 de abril de 2024 obtive um lucro de 12.000 euros. No dia 29 de abril de 2024 levei os primeiros 4.000 euros para a caixa registadora. Como o lucro só é deduzido do saldo total após um pagamento bem sucedido, tinha um saldo total de 12.000 euros na minha conta de jogador até 12 de maio de 2024. No dia 12 de maio de 2024, joguei até 8.000 euros, mas depois ganhei outra grande vitória para que o meu saldo total, incluindo os pagamentos solicitados, fosse de 14.800 euros em 12 de maio de 2024. Depois joguei para 12.000 euros e, menos o pagamento que já tinha solicitado em 29 de abril de 2024, consegui levantar outro 8.000 euros. Criei então um pedido de levantamento em 12 de maio de 2024 no valor de 4.000 euros e em 14 de maio de 2024 no valor de 4.000 euros.

O último SPINDLE no casino ocorreu no dia 13.05.24.

O pagamento de 14 de maio de 2024 já foi transferido, o pagamento de 12 de maio de 2024 foi cancelado por você no dia 5 de junho devido a um erro técnico.

Como a última rodada no casino ocorreu no dia 13 de maio de 2024, nenhum saldo pôde ser reduzido, porque o pagamento de 4.000 euros a partir de 14 de maio de 2024 foi aprovado por você em 26 de maio de 2024.

O pagamento de 4.000 euros no dia 12 de maio de 2024 foi rejeitado no dia 5 de junho de 2024 e tive que solicitá-lo novamente. Não tive nenhum lucro ou prejuízo no período de 13 de maio até hoje, então a afirmação não faz sentido.


Estou anexando as capturas de tela da última rodada em 12/05 (onde você pode ver meu saldo total) e da última rodada em 13/05/24 onde você pode ver meu saldo total)


Em 12.05.24 última rotação

Saldo 13.004,53 - (4.000 pagamentos de 29.04.24) - (4.000 euros de pagamento em 12.05.24) = 5.004,53 restantes, então os 4.000 euros solicitados foram mais que suficientes no saldo


Em 13/05/24 última filmagem

Saldo 12.001,88 - (pagamento de 4.000 euros de 29.04 aprovado) - (pagamento de 4.000 euros de 12.05.24 rejeitado por você) - (pagamento de 4.000 euros de 14.05.24 aprovado)


Como disse, não percebo porque é que o pagamento foi rejeitado no dia 12 de maio, embora o meu saldo permitisse mais 5.000 euros. E ontem me disseram que ocorreu um erro técnico. As respostas não são abrangentes.

Editado
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Refiro-me também ao saque com este número de referência. Fiz este levantamento no dia 12 de maio de 2024. Nessa altura, tinha um total de 13.004,53 euros na minha conta com o meu levantamento existente de 29 de abril de 2024 (4.000 euros). Portanto, não entendo como o meu saldo pôde ter sido ultrapassado com outro levantamento de 4.000, quando retirei apenas um total de 8.000 euros e ainda tinha 5.004,53 euros de crédito "livremente disponível" naquela altura.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Também fica claro pelo histórico que desde o momento da candidatura, em 12.05.24, nunca desci abaixo dos 12.000 euros.

Portanto, não me convence que deveria ter ficado abaixo do saldo com 3 levantamentos de 4.000 euros cada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Donpatt, você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino e se há algum saque pendente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Atualmente tenho 4.000 euros em saques da minha conta de jogador.

Segundo o suporte, o pagamento de 12 de maio de 2024 (4.000 euros) foi rejeitado devido a um erro técnico. Isto foi creditado de volta na minha conta de jogador em 5 de junho de 2024 e tive que solicitar um novo pagamento de 4.000 euros em 5 de junho. Hitspin escreveu aqui no chat em 5 de junho de 2024 que meu pagamento estava sendo processado de acordo com os termos e condições. Aí o Hitspin escreveu novamente aqui no chat que minha solicitação de pagamento foi rejeitada porque ultrapassou o saldo.

No entanto, isto é completamente rebuscado, porque há provas de que nunca ultrapassei o saldo desde que a candidatura foi apresentada a 12 de maio de 2024. A minha conta de jogador sempre teve um saldo de 120.000 euros desde então. Já me foram pagos 8.000 euros e ainda estou à espera dos outros 4.000 euros.

No total, solicitei 12.000 euros/exatamente o valor que estava na minha conta de jogador desde que solicitei o saque no dia 12 de maio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Bom dia, o caso pode ser encerrado. Recebi meu último pagamento hoje, muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Donpatt,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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