CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
HitNSpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.000 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
02/05/2024
|
Resolvido : 13/06/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou atrasos apesar do tempo de processamento anunciado pelo cassino de 1 a 3 dias, com o cassino citando erros técnicos e termos afirmando que os saques podem levar até 30 dias. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento final após múltiplas interações e esclarecimentos com o cassino e nossa equipe. A questão foi resolvida pois o jogador recebeu os últimos 4.000 euros pendentes.
Solicitei um pagamento de 4000€ e fui verificado, o processo foi bastante rápido. Depois disso, perguntei à equipe de suporte quanto tempo demoraria para que o pagamento fosse feito e me disseram que levaria de 3 a 5 dias. No entanto, se o valor for superior a 5000€, demorará 30 dias. Acho inaceitável esperar até 30 dias por um pagamento. Agora, eles me disseram que tenho que esperar 30 dias. Acho isso excessivo, principalmente porque não há limites que se possam estabelecer ou qualquer outra coisa.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
No dia 28 de abril depositei 200 euros sem reclamar bónus, no dia 29 de abril de 2024 obtive um lucro de 10.000 euros, ocorreu uma verificação completa da minha conta em 24 horas.
Queria levantar 6.000 euros pela primeira vez, mas depois de me terem dito no chat que um levantamento de 5.000 euros ou mais pode demorar até 30 dias, decidi cancelar os 6.000 euros e primeiro tentei levantar uma quantia de 4.000 euros, na esperança de que o levantamento fosse feito mais rapidamente. Contactei várias vezes o chat e o departamento financeiro, que depois me disseram que os 6.000 euros (mesmo os tendo cancelado) e os 4.000 euros seriam somados, significando que o "limite" foi atingido e que o processamento poderia/vai leva até 30 dias úteis.
HitNSpin anuncia um tempo de processamento de 1 a 3 dias úteis e um limite de levantamento de 500 a 30.000 euros, um limite de levantamento individual, por assim dizer, que já é uma vergonha. Indivíduos no sentido de que esperam que os clientes joguem fora todo o seu dinheiro novamente, ou o quê? A situação actual é que ainda estou à espera dos 4.000 euros que solicitei e ainda tenho 5.000 euros na minha conta de jogador. (Devo acrescentar que os 4.000 euros ainda não foram retirados da conta do jogador, mas ainda estão visíveis na conta do jogador e não foram debitados) ainda restam 9.000 euros, embora o valor devesse ter sido reduzido para 5.000 euros. Pelo menos é o que sei de outros casinos. Agora estou pensando se devo adicionar os 5.000 euros restantes ao pagamento após um período de espera de 14 dias, porque não quero esperar mais inúmeras semanas até finalmente receber o dinheiro restante se o cassino pagar, afinal .
Alguém tem experiência com o cassino? Continuo recebendo as mesmas respostas no chat e nada acontece!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
sim, mas depois anunciam que o pagamento será feito em 1-3 dias e depois com um valor de 500-30.000€ que ainda nem alcancei, e é sempre referido aos 30 dias.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
4.000 euros foram listados como "novos" no pagamento desde 29 de abril de 2024, mas se os termos e condições 18.15 estabelecem que um pagamento/processamento ocorre dentro de 5 dias úteis, não está claro para mim que 9 dias úteis depois nada foi processado.
T&Cs ponto 18.17 Depositei 200 euros • 20 vezes = 4000 (portanto não ultrapassou 20 vezes). Posso ver a partir deste ponto que o valor restante na conta do jogador só será pago em 30 dias úteis (que seria então 60 vezes o meu depósito), mas não os 4.000 euros solicitados. Especialmente porque os T&C são bastante vagos: 5000-29999 euros no prazo de 14 dias úteis e depois os depósitos efectuados não devem ser excedidos em 20 vezes. Atualmente obtive um lucro de 12.000 euros, mas os 4.000 euros solicitados não desapareceram da minha conta de jogador e o meu saldo não foi reduzido (de modo que os 12.000 euros totais estão na minha conta de jogador e não 8.000, como normalmente deveria ser , já que solicitei um pagamento de 4.000 euros). Por favor me esclareça!? Qual é a situação agora? Receberei os meus 4.000 euros o mais rápido possível, visto que já se passaram 5 dias úteis, ou receberei os 12.000 euros integrais nos próximos 5 dias, visto que 14 dias úteis demoram tanto de acordo com os termos e condições 18.16 5000-29999 €. Você pode me explicar isso?
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
Tal como referido anteriormente, os levantamentos serão realizados de acordo com os T&C do casino:
"8.17. Nos casos em que o valor da(s) sua(s) solicitação(ões) de saque, incluindo saldo em conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior que a soma total de seus depósitos, você poderá estar limitado a 5.000 EUR (ou equivalente em sua moeda ) para retirada durante 30 dias."
Cumprimentos
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
Quando você solicitou o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Receio que, se o casino processar os levantamentos em conformidade com os seus T&C, não poderemos ajudar mais.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
Depositei 200 euros no dia 27 de abril e solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 29 de abril de 2024. Esses 4.000 euros foram então transferidos para mim no dia 14 de maio de 2024. Após dedução de feriados e fins de semana, o processamento demorou 10 dias úteis e não conforme anunciado (5 dias). No total, ainda tenho 8.000 euros para pagar. No dia 12 de maio de 2024 depositei 4.000 euros e no dia 14 de maio de 2024 solicitei 4.000 euros.
Desde então, nada aconteceu e também não consigo ver os termos e condições. Se você somasse todos os saques ao longo da vida, conforme indicado na postagem do HitNSpin: "8.17. Nos casos em que o valor de sua(s) solicitação(ões) de saque, incluindo o saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior do que o valor total dos seus depósitos, o seu saque poderá ser limitado a 5.000 EUR (ou o equivalente na sua moeda) dentro de 30 dias." Isso significaria que teria de depositar mais 400 euros neste momento (e também tornar estes 400 euros uma perda porque o saldo da conta corrente está incluído) para não ultrapassar os '0,20 vezes'" E isso durante toda a vida !? 200 depósito + 400 depósito (perda) = 600 euros * 20 = 12.000
E então a expressão "pode" ser limitada a 5.000 euros em 30 dias também é bastante vaga e soa como se o cliente estivesse a receber um limite individual.
Solicitei 4.000 euros no dia 12 de maio de 2024, portanto o dinheiro deverá estar na minha conta até 24 de junho de 2024 o mais tardar e os 4.000 euros adicionais a partir de 14 de maio de 2024 em 26 de junho de 2024!?
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Donpatt, manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 12 de maio e solicitei um levantamento de 4.000 euros no dia 14 de maio. O saque de 14 de maio foi transferido para mim em 29 de maio. Hoje, dia 5 de junho, recebi um e-mail informando que meu saque de 12 de maio havia sido rejeitado. Eu deveria entrar em contato com o suporte, e o suporte me disse para fazer uma nova solicitação porque ocorreu um erro técnico. Estou anexando capturas de tela do processo. Quando perguntei quanto tempo levaria, primeiro me disseram que PODE DEMORAR ALGUM TEMPO.
Então meu colega me escreveu informando que o pagamento estava sendo processado. Estou animado, o pagamento já está em processamento há 18 dias úteis.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
Tive que criar novamente o pedido de saque no dia 5 de junho de 2024, pois o saque de 12 de maio de 2024 com ref: af9338cf-012f-4391-93a…
foi rejeitado em 5 de junho por motivos técnicos e creditado na minha conta de jogador.
Gostaria de lhe enviar capturas de tela da conversa de suporte e do documento de pagamento, mas infelizmente não pode ser carregado aqui
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
No dia 28 de abril de 2024 obtive um lucro de 12.000 euros. No dia 29 de abril de 2024 levei os primeiros 4.000 euros para a caixa registadora. Como o lucro só é deduzido do saldo total após um pagamento bem sucedido, tinha um saldo total de 12.000 euros na minha conta de jogador até 12 de maio de 2024. No dia 12 de maio de 2024, joguei até 8.000 euros, mas depois ganhei outra grande vitória para que o meu saldo total, incluindo os pagamentos solicitados, fosse de 14.800 euros em 12 de maio de 2024. Depois joguei para 12.000 euros e, menos o pagamento que já tinha solicitado em 29 de abril de 2024, consegui levantar outro 8.000 euros. Criei então um pedido de levantamento em 12 de maio de 2024 no valor de 4.000 euros e em 14 de maio de 2024 no valor de 4.000 euros.
O último SPINDLE no casino ocorreu no dia 13.05.24.
O pagamento de 14 de maio de 2024 já foi transferido, o pagamento de 12 de maio de 2024 foi cancelado por você no dia 5 de junho devido a um erro técnico.
Como a última rodada no casino ocorreu no dia 13 de maio de 2024, nenhum saldo pôde ser reduzido, porque o pagamento de 4.000 euros a partir de 14 de maio de 2024 foi aprovado por você em 26 de maio de 2024.
O pagamento de 4.000 euros no dia 12 de maio de 2024 foi rejeitado no dia 5 de junho de 2024 e tive que solicitá-lo novamente. Não tive nenhum lucro ou prejuízo no período de 13 de maio até hoje, então a afirmação não faz sentido.
Estou anexando as capturas de tela da última rodada em 12/05 (onde você pode ver meu saldo total) e da última rodada em 13/05/24 onde você pode ver meu saldo total)
Em 12.05.24 última rotação
Saldo 13.004,53 - (4.000 pagamentos de 29.04.24) - (4.000 euros de pagamento em 12.05.24) = 5.004,53 restantes, então os 4.000 euros solicitados foram mais que suficientes no saldo
Em 13/05/24 última filmagem
Saldo 12.001,88 - (pagamento de 4.000 euros de 29.04 aprovado) - (pagamento de 4.000 euros de 12.05.24 rejeitado por você) - (pagamento de 4.000 euros de 14.05.24 aprovado)
Como disse, não percebo porque é que o pagamento foi rejeitado no dia 12 de maio, embora o meu saldo permitisse mais 5.000 euros. E ontem me disseram que ocorreu um erro técnico. As respostas não são abrangentes.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
Refiro-me também ao saque com este número de referência. Fiz este levantamento no dia 12 de maio de 2024. Nessa altura, tinha um total de 13.004,53 euros na minha conta com o meu levantamento existente de 29 de abril de 2024 (4.000 euros). Portanto, não entendo como o meu saldo pôde ter sido ultrapassado com outro levantamento de 4.000, quando retirei apenas um total de 8.000 euros e ainda tinha 5.004,53 euros de crédito "livremente disponível" naquela altura.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
Atualmente tenho 4.000 euros em saques da minha conta de jogador.
Segundo o suporte, o pagamento de 12 de maio de 2024 (4.000 euros) foi rejeitado devido a um erro técnico. Isto foi creditado de volta na minha conta de jogador em 5 de junho de 2024 e tive que solicitar um novo pagamento de 4.000 euros em 5 de junho. Hitspin escreveu aqui no chat em 5 de junho de 2024 que meu pagamento estava sendo processado de acordo com os termos e condições. Aí o Hitspin escreveu novamente aqui no chat que minha solicitação de pagamento foi rejeitada porque ultrapassou o saldo.
No entanto, isto é completamente rebuscado, porque há provas de que nunca ultrapassei o saldo desde que a candidatura foi apresentada a 12 de maio de 2024. A minha conta de jogador sempre teve um saldo de 120.000 euros desde então. Já me foram pagos 8.000 euros e ainda estou à espera dos outros 4.000 euros.
No total, solicitei 12.000 euros/exatamente o valor que estava na minha conta de jogador desde que solicitei o saque no dia 12 de maio.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.