The player from Germany has not received a payout of 300 euros that was supposedly transferred to her account on February 12, 2025. She expresses concern about the withdrawal being sent to an account not under her name and feels that she has been ripped off.
A jogadora da Alemanha não recebeu o pagamento de 300 euros que supostamente foi transferido para sua conta em 12 de fevereiro de 2025. Ela expressa preocupação sobre o saque ter sido enviado para uma conta que não está em seu nome e sente que foi enganada.
Olá, 300 euros foram pagos para meus dados! O dinheiro foi supostamente transferido para minha conta em 12 de fevereiro de 2025, mas ainda não o recebi!
Na minha opinião, não posso fornecer uma conta que eu não conheço e que seria notada durante o saque porque não está em meu nome!
Então eu me sinto tão roubado
por favor me ajude, te envio os dados
Não consigo enviar o extrato bancário!
Hello, I had 300 euros paid out to my details! The money was supposedly transferred to my account on February 12, 2025, but I have not received it yet!
In my opinion, I cannot provide an account that I do not know and that would be noticed during the withdrawal because it is not my name!
So I feel so ripped off
please help me, I will send you data
I can't upload bank statement!
Hallo und zwar habe ich 300 Euro auszahlen lassen auf meine Daten! Angeblich wurde das Geld am 12.2.25 auf mein Konto überwiesen das ich bis dato nicht bekommen habe!
Ich kann meiner Meinung ja nicht ein Konto angeben wo ich nicht kenne und das ja bei der Auszahlung ja auffallen müsste weil es mein Name ja nicht ist!
Also ich komme mir so verarscht vor
bitte hilft mir, Daten lass ich zukommen
Kontoauszug kann ich nicht hochladen !
Caro Klautsche,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Klautsche,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, seus colegas escreveram que tudo foi concluído com sucesso!!!!! Estranho que esses detalhes bancários não correspondem aos meus e é um nome completamente diferente! Já escrevi um e-mail e falei com o suporte uma dúzia de vezes!
Nunca houve problemas com você, mas desta vez é um desastre!
Hello, your colleagues wrote that everything was completed successfully!!!!! Strange that these bank details don't match mine and it's a completely different name! I've already written an email and spoken to support a dozen times!
There have never been any problems with you but this time it's a disaster!
hallo ihre Kollegen schreiben dass alles erfolgreich abgeschlossen sei!!!!! Komisch das diese Bankdaten nicht mit meinen übereinstimmen und es ein ganz anderer Name ja sei! Ich habe schon per Email geschrieben und zich mal mit dem Support!
es gab nie Probleme mit euch aber diesmal ist das ja eine Katastrophe!
Caro Klautsche
Ao solicitar o saque via transferência bancária, você (jogador) é responsável pela inserção dos dados.
Tem certeza de que especificou os dados corretos? Tem certeza de que não havia preenchimento automático habilitado?
Cumprimentos
Dear Klautsche
When requesting the withdrawal via a bank transfer, you (player) are responsible for the data input.
Are you sure you specified the correct data? Are you sure there was no auto-fill enabled?
Regards
Olá, claro que tenho certeza de que inseri os dados corretos!
Se eu inserir um IBAN diferente e meu nome, não funcionará!
e vice-versa!
Por que você não pede os 300 de volta ou saca e depois volta para os dados! Que eu insiro corretamente de novo! E tiro uma captura de tela primeiro!
lg
Hello, of course I am sure that I have entered the correct data!
If I now enter a different IBAN and my name it won't work!
and vice versa!
Why don't you ask for the 300 back or withdraw it and then go back to the data! Which I enter correctly again! And take a screenshot first!
lg
Hallo, natürlich bin ich mir sicher das ich die richtigen Daten angegeben habe!
wenn ich Jetz eine andere iban angebe und meinen Namen kann das ja nicht passen!
sowie andersrum!
Wieso fordern sie die 300 nicht zurück bzw. ziehen sie die zurück und dann auf die Daten nochmal! Die ich wieder richtig eingebe! Und mache vorher noch einen Screenshot!
lg
Olá, não recebo mais resposta?
Hello, I don't get an answer anymore?
hallo bekomme ich keine Antwort mehr?
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Klautsche , você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se precisa inserir manualmente todos os detalhes bancários ao solicitar o saque ou se tem alguma opção de conta bancária salva que você pode escolher? Qual método de pagamento você usou para fazer depósitos?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Klautsche, have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have to manually enter all the bank details when requesting the withdrawal or do you have any saved bank account options you can choose from? Which payment method did you use to make deposits?
Olá, sim, algumas vezes! Sempre com transferência bancária, sempre funcionou, depositei os dados via apple_pay! De 3 contas cada, seja Revolut, n26 ou Sparkasse!
tudo é carregado! É por isso que não entendo, sempre funcionou!
Já escrevi para o suporte e até enviei extratos bancários para o agente e eles disseram que entrariam em contato, mas nada aconteceu!
lg
Hello, yes, a few times! Always with bank transfer, it always worked, I deposited the data via apple_pay! From 3 accounts each, either Revolut, n26 or Sparkasse!
everything is uploaded! That's why I don't understand it, it always worked!
I have now written to support and even sent bank statements to the agent and they said they would get in touch but nothing has happened!
lg
Hallo ja schon paar mal! Immer mit Bank-Transfer es hat immer funktioniert ich habe die Daten über apple_pay eingezahlt! Von jeweils 3 Konten entweder Revolut, n26 oder Sparkasse!
ist alles auch hochgeladen! Deswegen ich verstehe das nicht es hat immer funktioniert!
habe auch Jetz im Support geschrieben sogar Kontoauszüge den Agent geschickt und die wollten sich melden aber es passiert ja gar nix!
lg
Klautsche, você vê o IBAN incorreto no seu histórico de retiradas ou essa informação foi fornecida exclusivamente pelo suporte do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Klautsche, do you see the incorrect IBAN in your withdrawal history, or was this information provided solely by the casino support? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Klautsche,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Enviei tudo para eles por e-mail!
ou não chegou nada?
I sent them everything via email!
or did nothing arrive?
Habe ihnen alles geschickt per Email !
oder kam nichts an?
Observe que você não respondeu à pergunta que fiz na minha última mensagem.
Please note you have not answered the question I asked in my last message.
Olá, não consigo mais ver nada, só um número de transação! E sempre recebo muitos comentários rudes no chat de suporte! Nunca passei por algo assim antes!
E também me comuniquei com meu banco e recebi uma carta dizendo que o pagamento não havia sido recebido!
Bem, isso é realmente chocante. Você pode ver como alguns cassinos simplesmente não se importam se seus clientes têm um problema!
Hello, I can't see anything anymore, just a transaction number! And I always get a lot of rude comments in the support chat! I've never experienced anything like this before!
And I also communicated with my bank and received a letter saying that the payment had not been received!
Well, that's a real shocker. You can see how some casinos simply don't care if their customers have a problem!
hallo ich sehe gar nix mehr nur eine Transaktionsnummer! Und man wird auch jedesmal dumm angemacht im Support Chat! Sowas habe ich noch nie erlebt!
Und ich habe auch mit meiner Bank kommuniziert und ein Schreiben ausgestellt bekommen das die Zahlung au nicht reingekommen ist!
also das schon der Knaller da sieht man mal wie manche Casinos sich einfach nicht interessieren wenn die Kunden ein Problem haben! Naja
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, sim, me envie um e-mail seu e eu lhe enviarei tudo!
Também comuniquei-me com o meu banco e eles verificaram tanto que definitivamente não chegou!
Gostaria de enviar meus dados por e-mail e não torná-los públicos! Se você entendeu!
e as informações que dei são apenas as que eles têm no sistema. Não sei esse IBAN!
O banco também me garantiu que se o nome e o IBAN não coincidissem, o dinheiro seria devolvido após cerca de 5 dias!
Saudações
Hello, yes, give me an email from you and I will send you everything!
I also communicated with my bank and they checked so much that it definitely didn't arrive!
I'd like to send you my data via email and not make it public! If you understand!
and the information I gave is only what they have in the system. I don't know this IBAN!
The bank also assured me that if the name and IBAN do not match, the money will be returned to them after about 5 days!
Greetings
Hallo ja gebe sie mir eine Email von ihnen dann schicke ich Ihnen alles zu!
habe mit meiner Bank auch kommuniziert und die haben soviel geprüft das es definitiv nicht ankam!
meine Daten wo ich habe würde ich ihnen gerne per Email zukommen lassen und nicht in die Öffentlichkeit präsentieren! Wenn sie verstehen!
und die Angaben wo ich machte sind nur die wo sie auch im System haben ich kenne diese iban nicht!
die Bank versicherte mir auch das wenn Name und iban nicht passen das dieses Geld wieder zurück zu ihnen kommt nach ca 5 Tagen!
lg
Caro Klautsche
Desculpe, mas esse é exatamente o IBAN que você especificou (ninguém mais conseguiu).
Pedimos gentilmente que você forneça todas as evidências ao suporte ao vivo, para que eles possam iniciar a investigação.
Cumprimentos
Dear Klautsche
Sorry, but that is exactly the IBAN you specified (no one else could).
We are kindly asking you to provide all the evidence to live support, so that they can launch the investigation.
Regards
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