CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

HitNSpin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

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Montante: 3.200 €

HitNSpin Casino
Submetido: 17/09/2024 | Caso encerrado : 15/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha concluiu o processo de verificação, mas enfrentou um atraso em seu segundo pagamento de 3200 euros, pois o cassino havia solicitado comprovante de renda, apesar de o jogador ter enviado a documentação anteriormente. Eles sentiram que isso era uma tática de atraso e estavam preocupados em não receber seu pagamento após reenviar seu extrato bancário e comprovante de renda, pois estavam desempregados no momento. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

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Já completei todo o processo de verificação. Há apenas 10 dias, retirei 600 euros. Agora, queria retirar outros 3200 euros, e estou sendo solicitado a fornecer comprovante de renda.

Como atualmente estou desempregado e recebendo dinheiro do governo, só tenho esse comprovante e um extrato bancário.

Vejo isso como uma tática de atraso para o pagamento. Não entendo por que de repente tenho que fornecer provas novamente depois de já ter feito tudo. O pagamento não foi aprovado.

Enviei novamente as evidências documentadas, um extrato bancário com meu IBAN e o comprovante da minha fonte de renda.

Acho que não receberei o pagamento, mas não tenho nenhuma outra prova de onde vem meu dinheiro.

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Caro Mauricedannhl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação, e lamento muito ouvir sobre as dificuldades que você está enfrentando com o HitNSpin Casino. Para ajudar você de forma mais eficaz, eu agradeceria se você pudesse gentilmente fornecer alguns detalhes adicionais antes de prosseguirmos.

  • Você poderia me informar quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Além disso, quando você enviou seu extrato bancário para o cassino?
  • Por fim, quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e qual foi a natureza dessa discussão?


Aguardo sua resposta e agradeço sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

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Saudações,

De acordo com nossos registros, a transação de retirada foi aprovada em 18.09.2024 11:21:05 (UTC)


Atenciosamente

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O dinheiro não foi pago, o dinheiro voltou para a conta vasino....

Aparentemente houve problemas técnicos com o provedor de serviços financeiros e eu deveria tentar novamente, muito estranho.

Depois de muitas idas e vindas com o gerente de suporte, que me garantiu que o dinheiro estava a caminho, por favor, não se preocupe, o dinheiro agora está de volta na conta vasino. Vejo isso como uma tática para fazer o cliente perder o dinheiro, afinal.

Agora os 3200 foram pagos novamente e agora tenho que esperar novamente, já faz uma semana e duvido que receberei meu dinheiro

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O caso agora vai para um advogado e, como não recebi nenhum pagamento, simplesmente desperdicei o dinheiro. Agora vai para um advogado e estou tentando reivindicar todas as perdas dos últimos 12 meses.

Ou Vasino entrará em contato comigo e me fará uma oferta para reembolsar

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Caro Mauricedannhl,

Observe que cada retirada pode levar até 14 dias para ser processada. Como tem sido menos, só posso aconselhar a esperar por esse período e nos avisar caso demore mais.

Mantenha-nos atualizados.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Nick

Gostaríamos de confirmar que o jogador está permanentemente bloqueado devido ao vício em jogos de azar, conforme solicitação do jogador.


Atenciosamente

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Que tipo de vício em jogo?????

Você está tentando me enganar? Eu disse que você pode excluir minha conta permanentemente porque vocês são golpistas.

Informei que entreguei o assunto a um advogado e ainda estou aguardando os documentos solicitados.

Você pode excluir rapidamente o comentário sobre o vício em jogos, caso contrário você será denunciado por difamação.

Que monte de besteira vocês inventam com comentários como esse.

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Vocês são um clube de golpistas de merda que não tem licença na Alemanha, embora seu gerente de bate-papo tenha escrito isso no e-mail, bem, tudo depende do advogado, loja suja, aconselho a todos a ficarem longe do clube criminoso Hitnspin

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Mostre ao Vasino Guru que eu escrevi por causa do vício do jogo, seus péssimos artistas de trapaça

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Caro HitNSpin,

Você pode informar se o saldo restante da conta do jogador foi transferido para ele?

Existe algum tipo de evidência de que o jogador solicitou autoexclusão? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Nick,


O jogador solicitou o bloqueio da conta, mas, avaliando o comportamento do jogador, o operador imaginou que os possíveis problemas seriam o vício em jogos de azar.


Sim, podemos confirmar que o jogador tem 5 centavos em seu saldo. Não há solicitações de retirada ativas/pendentes.


Atenciosamente



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Caro Mauricedannhl,

Por favor, avise-nos quando o saldo restante chegar do cassino.

De acordo com sua conta, enquanto você não tiver mais saldo no cassino, eles têm o direito de encerrar sua conta sem qualquer motivo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) mauricedannhl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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