O jogador da Grécia teve uma grande vitória e tentou retirar os ganhos para o Skrill. A retirada não foi processada, ultrapassando o tempo de processamento declarado de 48 horas. Além disso, o suporte do cassino não respondeu por cinco dias. O jogador informou que não recebeu nenhuma comunicação do casino relativamente ao atraso. Depois que nossa equipe interveio e contatou o cassino, o problema foi finalmente resolvido. O jogador recebeu o pagamento integral.
Entrei com um pequeno depósito só para conferir, depois de um dia de idas e vindas com o suporte consegui um upgrade no bônus de boas-vindas porque não foi creditado automaticamente.
Joguei e apostei o bônus, tive uma grande vitória e era hora de sacar o saldo real para o Skrill.
Então as coisas começaram a andar de lado. Estou esperando há 10 dias, nunca recebi a confirmação dos meus documentos para KYC, nunca recebi um e-mail para meu saque e tudo o que me disseram quando ainda respondiam e-mails provou ser mentira, pois o máximo de 48 horas para processamento passou a 240 horas com nenhum sinal de parar tão cedo.
O suporte parou de funcionar há 5 dias, pelo que eu sei, porque foi a última vez que enviei um e-mail pedindo alguma explicação sobre o que está acontecendo.
Dessa vez também implementaram um chat para todos no local postarem e todo mundo está pirando aí agora se quiserem ver mais confirmação do que estou reclamando.
Já se passaram 3 dias que você não consegue se registrar, depositar, (aparentemente nunca conseguiu) sacar, nem mesmo jogar e parece que o site acabou.
Parece uma farsa, então você deve evitá-lo (e sites semelhantes a ele), mesmo que ele abra novamente no futuro.
Prezado Alexandrosz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não houve nenhum e-mail deles sobre problemas com meus documentos, processamento de meus ganhos ou qualquer outra coisa, exceto um caso promovendo seu bônus de domingo.
Cada interação com eles, seja pelo bônus que não foi creditado ou por dúvidas sobre transações, começou com a sensação de estar sendo enganado.
Muito obrigado, alexandrosz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Alexandrosz,
Aqui é o Tomas e de agora em diante estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Hold'N'Spin Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque para o jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Eles me pagaram integralmente quase depois de um mês de espera.
Prezado Alexandrosz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
