O jogador mexicano relatou que o cassino negou acesso aos jogos há mais de uma semana. Além disso, os métodos de depósito e saque não estavam disponíveis na época. A conta do jogador foi verificada anteriormente e o problema persistiu em diferentes dispositivos e conexões de internet. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino para uma resolução, não houve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
O casino tem impedido os jogadores de jogar há mais de uma semana, os métodos de depósito e levantamento não estão disponíveis, actualmente é um casino terrível.
Prezado cgcamotudo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não recebi notificação da sua primeira resposta, pela qual peço sinceras desculpas.
Em relação às perguntas que você me fez, realmente não sei se o cassino tem fundos atualmente.
•Minha conta foi verificada com sucesso há muito tempo
•sim, tentei de outro dispositivo, apaguei cookies e cache e até de outro endereço IP de internet e aparece o mesmo problema
Muito obrigado, cgcamotudo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cgcamotudo,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hold'N'Spin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Hold'N'Spin ,
Você pode comentar sobre o problema do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado cgcamotudo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
