The player from Mexico reported that the casino had denied access to games for over a week. Moreover, both deposit and withdrawal methods were unavailable at the time. The player's account had been previously verified and the issue persisted across different devices and internet connections. Despite our efforts to contact the casino for a resolution, there had been no response. We had marked the complaint as 'unresolved'.
O jogador mexicano relatou que o cassino negou acesso aos jogos há mais de uma semana. Além disso, os métodos de depósito e saque não estavam disponíveis na época. A conta do jogador foi verificada anteriormente e o problema persistiu em diferentes dispositivos e conexões de internet. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino para uma resolução, não houve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
O casino tem impedido os jogadores de jogar há mais de uma semana, os métodos de depósito e levantamento não estão disponíveis, actualmente é um casino terrível.
The casino has been preventing players from playing for over a week, the deposit and withdrawal methods are not available, it is currently a terrible casino.
El casino lleva más de una semana sin dejar jugar a los jugadores, los métodos de deposito y reintegro no están disponibles, ahora mismo es un pésimo casino.
Prezado cgcamotudo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear cgcamotudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear cgcamotudo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, não recebi notificação da sua primeira resposta, pela qual peço sinceras desculpas.
Em relação às perguntas que você me fez, realmente não sei se o cassino tem fundos atualmente.
•Minha conta foi verificada com sucesso há muito tempo
•sim, tentei de outro dispositivo, apaguei cookies e cache e até de outro endereço IP de internet e aparece o mesmo problema
Hello, I did not receive notification of your first response, for which I sincerely apologize.
Regarding the questions you asked me, I really don't know if the casino currently has funds.
•My account has been successfully verified for a long time
•yes, I have tried from another device, deleted cookies and cache and even from another internet IP address and the same problem appears
Hola, no me llegó la notificación de su primer respuesta por lo cual le pido mis sinceras disculpas.
acerca de las preguntas que me hizo realmente desconozco si el casino tiene fondos actualmente.
•Mi cuenta está verificada exitosamente desde hace tiempo
•si, eh intentado desde otro dispositivo, borrado cookies y caché e incluso desde otra dirección IP de internet y sale el mismo problema
Muito obrigado, cgcamotudo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, cgcamotudo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá cgcamotudo,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hold'N'Spin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Hold'N'Spin ,
Você pode comentar sobre o problema do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello cgcamotudo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Hold'N'Spin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Hold'N'Spin Casino,
Can you please comment on the player's issue?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado cgcamotudo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear cgcamotudo,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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