Hollywoodbets Casino UK - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Validação da minha identificação

Falha do lado deles. Encaminho um comprovante de identificação e um comprovante de idade de acordo com os termos de serviços.

Citizencard.com é uma identidade registrada e prova de idade. Eles não sabem disso.

Caro itwolkowski0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que fornecer um cartão de identificação para verificar sua identidade e idade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei-lhe um e-mail que agora foi resolvido pelo cassino e por mim.

Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, itwolkowski0, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru