Hollywoodbets Casino ZA - Os ganhos do jogador foram reduzidos após uma falha no jogo.

Olá, na noite de sexta-feira, por volta das 21h33, eu estava jogando Cash Ultimate. Possui 3 ícones que bloqueiam e iniciam o recurso gratuito não gratuito. Cada ícone que fecha um bloco dá uma multiplicação. 3 ícones equivalem a 2x. Primeiro ganhei R500 com 18 blocos fechados 18= 1000x sem problemas recebi meus ganhos. O jogo novamente obteve 16 blocos fechados 16 = aposta de 250x de r0,50. O que aconteceu a seguir mudou minha possível vitória no bug. O jogo travou. Eu relatei e eles levaram das 21h44 da noite de sexta-feira até a noite de domingo, depois das 11h, para consertar. Poderia jogar todos os outros jogos, mas não Cash Ultimate. Por volta das 2h15 desta manhã, entrei novamente e funcionou, mas recebi R150, o que acredito não ser correto, pois cerca de 2 ícones eram vezes 2. Por favor, ajude-me a descobrir por que meu jogo travou. Por que o valor não inclui os ícones 2x. Obrigado, incluirei uma foto se possível

Prezada Roche,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar mais evidências de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica, obrigado. Eu tenho todas as capturas de tela porque compartilhei com eles. Tive que parar de jogar aquele jogo, mas joguei outros. Tenho tela dos segundos de jogo, comecei com o recurso não gratuito. Posso começar com eles? Tenho capturas de tela de certas partes dos meus bate-papos com eles. Pode fazer tudo minuto a minuto, se necessário.

Olá Verônica. Minhas desculpas, preciso retificar o valor. Essa quantia de ganhos de R500 foi para 18 = 1000x. A reclamação refere-se à reprodução nas fotos onde era 16 - 250x. O que inclui um 2x2 duas vezes. O pagamento foi de R125.

Você mencionou que o jogo travou em um determinado ponto. Você consegue ver o giro que deu quando o jogo deu uma falha em seu histórico de jogos? O software aceitou sua aposta?

Olá Veronika, peço desculpas por causar um mal-entendido. Minha reclamação é em relação ao jogo que travou em um momento crucial do meu jogo. O pagamento para acreditar estava correto para aquele jogo. Gostaria de entender por que ele travou e ficou travado desde a noite de sexta-feira até o final da noite de domingo. Na primeira foto está o estado em que ficou preso. Na 2ª foto é possível ver o giro ao fundo. Então deu

Obrigado pela sua resposta. Você poderia pedir ao cassino que lhe enviasse o histórico completo do jogo em formato Excel desde o dia em que essa falha ocorreu? Assim que recebê-lo, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .

Observe que se esta rodada não estiver incluída no seu histórico de jogo, significa que não foi aceita nem rejeitada. Nesse caso, não poderemos prosseguir com a investigação e talvez seja necessário entrar em contato com o fornecedor do jogo ou com a autoridade licenciadora.

Olá Verônica.

Obrigado, você certamente perguntará a eles. Veremos qual é a resposta deles. Desfrute de um dia fabuloso

Olá, Veronika, estou enviando minhas capturas de tela da noite de sexta-feira, 21 de junho, quando travou e de 24 de junho, quando pude completar minhas rodadas.

Obrigado pelas capturas de tela. Infelizmente, isso não é evidência suficiente de que havia algo errado com o jogo e não podemos investigar mais detalhadamente o seu problema. A primeira imagem mostra uma aposta perdedora normal e a segunda imagem mostra uma aposta vencedora.

Se você acha que houve um problema técnico com seu jogo que deveria ser investigado, recomendo que você entre em contato diretamente com o fornecedor do jogo.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.