O jogador da Grécia depositou por engano mais 50 euros na secção de desporto e encontrou a sua conta encerrada ao tentar transferir os fundos de volta para o casino. Ele tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta. O jogador parou de responder às nossas perguntas, por isso rejeitamos a reclamação.
Depositei 50 euros, recebi um bônus e joguei normalmente. Por engano, depositei mais 50 euros na secção de desporto. Tentei transferir os fundos de volta, mas não tive sucesso. Quando tentei entrar novamente no cassino, minha conta foi encerrada. Enviei um e-mail mas não recebi resposta.
Prezado geo11111,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Poderia explicar com mais detalhes como tentou transferir os 50€ de volta?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o erro de depositar o dinheiro na seção errada?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Como disse, inicialmente depositei 50 euros. Joguei normalmente.
Deposito mais 50. Não vejo isso nos jogos de cassino. Voltei ao esporte e estava lá. Eu tinha um saldo de 0,08 euros. Tinha opção de transferência do esporte para o cassino. Tentei transferi-los mas como tinha um bónus de 0,08 euros não foram transferidos. Enviei um e-mail e uma mensagem, mas ninguém respondeu. Quando tentei fazer login novamente, a conta foi encerrada. Enviei outro e-mail, mas já se passaram três dias e não recebi resposta. Quero que me expliquem por que minha conta foi encerrada e por que não devolveram meu dinheiro.
Obrigado pelo interesse e pela curta resposta.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
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