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Hornetbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 12.100 CHF

Hornetbet Casino
Submetido: 31/01/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 13h 50m 17s

Resumo do caso

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O jogador da Suíça solicita saques de 12.100 francos suíços da Hornetbet após receber a confirmação de transações bem-sucedidas. No entanto, ele recebeu mais tarde um e-mail informando que os pagamentos não seriam honrados. Tentativas de buscar esclarecimentos foram ignoradas.

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Senhoras e senhores



Ganhei vários ganhos na semana passada e também os paguei na Hornetbet. Recebi a confirmação por e-mail de que eles foram bem-sucedidos, mas na segunda-feira, 27 de janeiro de 2025, recebi um e-mail dizendo que não havia recebido os pagamentos e que estava sendo bloqueado. Não recebi os pagamentos de 12.100 francos suíços, mas não fui bloqueado. Tentei escrever e descobrir os motivos pelos quais não recebi meu dinheiro. Já depositei muito e fiquei feliz com os jogos oferecidos, mas estou chocado com o que está acontecendo agora. Estou sendo acusado de coisas que não fazem sentido - simplesmente mentiras que não são verdadeiras. Joguei com meu dinheiro, com meu telefone, no meu apartamento. Ainda estou enviando o histórico de e-mail que tinha no início, mas estou sendo ignorado.


Hornetbet

Nome do jogador: [oculto pelo Casino Guru]

Endereço: [oculto por Casino Guru]


Atenciosamente


DT

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Caro Lonix01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Olá Veronika


Muito obrigado pela sua resposta e pelo seu valioso trabalho.


Eu, minha esposa e meu filho moramos na minha casa. Somos só nós aqui, meu pai que é mencionado do cassino mora na mesma rua com sua esposa em sua própria casa.


Enquanto isso, falei com meu irmão e ele realmente abriu uma conta com o nome do meu pai, mas meu irmão mora na vila vizinha e abriu várias contas lá. Isso não deveria ter nada a ver comigo e também deveria estar claro na Hornetbet que a conta do meu pai está sendo jogada em um endereço IP diferente e não no meu endereço IP. Meu pai nunca jogou em um cassino na vida.

Da minha casa e do meu endereço IP e também do endereço IP do meu pai, apenas minha conta foi manipulada por mim, com meu dinheiro, com meu iPhone.


Minha conta está totalmente verificada. Também fiz saques semanas atrás que funcionaram perfeitamente, mas os ganhos foram menores.


Os ganhos foram sem bônus ativos, até que os ganhos chegassem, depositei vários milhares de francos.



Atenciosamente



DT



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Olá Veronika


Há algo novo no meu caso?

Esqueci de dizer meu nome de usuário, que também é Lonix01 no Hornetbet.


Saudações

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Obrigado pelo seu esclarecimento. Para entender melhor sua situação, você poderia confirmar se jogou neste cassino a partir do endereço do seu pai? Além disso, você usou um dispositivo pertencente ao seu pai, como um computador pessoal?

Além disso, seu irmão também criou uma conta em seu nome?

Por fim, seu irmão jogou na conta do seu pai a partir do endereço residencial dele?

Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

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Olá Veronika


Não, eu tocava do meu endereço e também quando estava fora de casa.


Meu irmão não abriu uma conta em meu nome.


Sim, meu irmão é um sério viciado em jogo. Ele jogava do endereço do meu pai porque ele está sempre na casa dele.


Como mencionado acima, eu só uso meu iPhone para jogar. Nenhum outro dispositivo. O cassino pode ver que, em qualquer caso, o endereço IP é composto pela conexão de internet, endereço e dispositivo.


Por que meu irmão não foi bloqueado ou seus saques confiscados? Eu sei a resposta, é sobre a quantia.


Já recebi pagamentos antes, mas pequenos e não como desta vez, 12.100 francos.


O problema com o endereço IP é simplesmente inventado para que eu não receba nenhum pagamento, nada mais.




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Anexo sensível
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Público
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Você poderia especificar quais jogos você jogou neste cassino? Seu irmão jogou os mesmos jogos que você?

Você jogou com algum bônus grátis neste cassino ou algum bônus que seu irmão também ativou?

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Público
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Sim, é possível que tenhamos jogado os mesmos jogos. Também é possível que tenhamos recebido os mesmos bônus e jogado os mesmos jogos.

Meu irmão mora em um endereço completamente diferente na casa dele; ele joga no aparelho dele.


Não entendo o que isso tem a ver com meus ganhos não pagos.


Eu jogo principalmente jogos da Pragmatic, mas ocasionalmente também outros provedores como Relax Gaming etc.






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Anexo sensível
Anexo sensível
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essa foi a vitória

O que eu sei com 100% de certeza é que meu irmão não joga jogos Nategame com as mesmas apostas que eu, eu sou mais um apostador alto quando se trata de ganhos. Meu irmão joga com apostas a partir de 10 centavos. Você não pode nos comparar, eu sei que ele também joga jogos Pragmatic, mas em um estilo completamente diferente. Eu jogo de 80 centavos e mais até 10 francos por clique.

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Público
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Tradução

Muito obrigado, Lonix01, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá Lonix01,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e, só para você saber, se mais contas forem criadas ou acessadas com detalhes pessoais semelhantes, do mesmo endereço IP e a jogabilidade em todas as contas for a mesma ou muito semelhante, isso é sinalizado em quase todos os cassinos como possíveis contas múltiplas ou duplicadas.

O Hornetbet Casino menciona isso em seus T&Cs:

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Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Hornetbet Casino para participar da conversa.


Caro Hornetbet Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

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Aguardando aprovação
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Hornetbet Casino tem 4d 13h 50m 17s dia(s) para responder

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