O jogador da Letônia teve dificuldades com saques no Hornetbet Casino devido aos complexos requisitos de aposta para ganhos de bônus e rodadas grátis. O sistema do casino não exibia o progresso das apostas e a equipa de suporte não conseguiu fornecer informações sobre o assunto. Depois de apostar um pouco mais, o jogador solicitou um saque que acabou sendo processado no dia 31 de outubro. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá! Tenho um problema com este cassino. Depositei 15 euros - recebo 15 euros de bônus + 25 euros de ganhos em rodadas grátis de registro. Pergunte ao suporte sobre os termos:
Para retirar dinheiro ganho em rodadas grátis você precisa depositar pelo menos 15 EUR e apostar seu depósito e os ganhos nas rodadas grátis no mínimo 20 vezes.
Como já lhe dissemos, as condições de aposta para o seu bônus de depósito são: 35 vezes o seu depósito + 35 vezes o dinheiro do bônus.
Problema: no lobby do cassino não há informações sobre apostas. Suporte: Lamentamos, mas o progresso não é exibido. Então, como saber se as apostas foram concluídas? Suporte: Você pode tentar fazer um saque. A quantia que você pode sacar deve ser exibida lá.
OK. Tentando sacar: Você não pode fazer um pedido de saque, pois está participando da oferta de bônus "AG-INT-Hornetbet" até 25/11/2023. Por favor leia os Termos e Condições
Como entendi, depositei 15 EUR, então 15+25=40 x 20 = 800 EUR (suas apostas para ganhos em rodadas grátis) + (15 EUR+15 EUR (bônus))*35=1050 EUR. Então preciso apostar 800+1050 = 1850 EUR.
Agora tenho 200 pontos de cassino - são 2.000 apostas. Mas a retirada não pode ser solicitada. O suporte não consegue verificar minhas apostas. Eu preciso de ajuda.
Prezado aolegf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hornetbet Casino.
Depois de verificar o site, descobri que alguns jogos podem contribuir com mais pontos de fidelidade do que outros.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você resgatou 1 ou 2 bônus? Você fez 1 ou 2 depósitos?
Eu entendo que os requisitos de aposta que você citou vêm das regras de bônus no momento em que você resgatou o bônus? Você poderia compartilhar uma captura de tela do que as regras especificam? 
Além disso, encaminhe sua correspondência com o cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru
Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
ok, então apostei um pouco mais e solicitei o saque. Agora aguardando de 3 a 7 dias úteis para processar.
Obrigado pela atualização.
Informe-me quando seu saque for recebido ou se precisar de mais assistência com qualquer outro problema com o cassino.
Olá! A retirada foi recebida em 31 de outubro.
Prezado aolegf,
Fico feliz em saber que sua retirada foi processada com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
