O jogador da Letônia teve dificuldades com saques no Hornetbet Casino devido aos complexos requisitos de aposta para ganhos de bônus e rodadas grátis. O sistema do casino não exibia o progresso das apostas e a equipa de suporte não conseguiu fornecer informações sobre o assunto. Depois de apostar um pouco mais, o jogador solicitou um saque que acabou sendo processado no dia 31 de outubro. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá! Tenho um problema com este cassino. Depositei 15 euros - recebo 15 euros de bônus + 25 euros de ganhos em rodadas grátis de registro. Pergunte ao suporte sobre os termos:
Para retirar dinheiro ganho em rodadas grátis você precisa depositar pelo menos 15 EUR e apostar seu depósito e os ganhos nas rodadas grátis no mínimo 20 vezes.
Como já lhe dissemos, as condições de aposta para o seu bônus de depósito são: 35 vezes o seu depósito + 35 vezes o dinheiro do bônus.
Problema: no lobby do cassino não há informações sobre apostas. Suporte: Lamentamos, mas o progresso não é exibido. Então, como saber se as apostas foram concluídas? Suporte: Você pode tentar fazer um saque. A quantia que você pode sacar deve ser exibida lá.
OK. Tentando sacar: Você não pode fazer um pedido de saque, pois está participando da oferta de bônus "AG-INT-Hornetbet" até 25/11/2023. Por favor leia os Termos e Condições
Como entendi, depositei 15 EUR, então 15+25=40 x 20 = 800 EUR (suas apostas para ganhos em rodadas grátis) + (15 EUR+15 EUR (bônus))*35=1050 EUR. Então preciso apostar 800+1050 = 1850 EUR.
Agora tenho 200 pontos de cassino - são 2.000 apostas. Mas a retirada não pode ser solicitada. O suporte não consegue verificar minhas apostas. Eu preciso de ajuda.
Prezado aolegf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Hornetbet Casino.
Depois de verificar o site, descobri que alguns jogos podem contribuir com mais pontos de fidelidade do que outros.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você resgatou 1 ou 2 bônus? Você fez 1 ou 2 depósitos?
Eu entendo que os requisitos de aposta que você citou vêm das regras de bônus no momento em que você resgatou o bônus? Você poderia compartilhar uma captura de tela do que as regras especificam? 
Além disso, encaminhe sua correspondência com o cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru
Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
ok, então apostei um pouco mais e solicitei o saque. Agora aguardando de 3 a 7 dias úteis para processar.
Obrigado pela atualização.
Informe-me quando seu saque for recebido ou se precisar de mais assistência com qualquer outro problema com o cassino.
Olá! A retirada foi recebida em 31 de outubro.
Prezado aolegf,
Fico feliz em saber que sua retirada foi processada com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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