CasaReclamaçõesHot.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Hot.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

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Montante: 2.200 €

Hot.Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/11/2023 | Caso encerrado : 22/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Estônia fez um pedido de saque seis semanas antes e apresentou todos os documentos exigidos. No entanto, a conta do jogador foi encerrada sem que ele recebesse os seus ganhos e o jogador não recebeu uma resposta do casino. O jogador relatou que não conseguiu fazer login em sua conta após fazer uma aposta esportiva. Tinham acumulado um saldo de 2.200 euros a partir de um depósito inicial de 200 euros. Nós nos oferecemos para recomendar sites que poderiam ajudar em questões de apostas esportivas. A reclamação foi posteriormente encerrada devido à nossa incapacidade de ajudar com questões de apostas desportivas.

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Público
Público
há 12 meses
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Fiz meu primeiro saque há 6 semanas. Envie-lhes todos os documentos que eles solicitarem. Nenhum pagamento foi feito. Além disso, a conta foi encerrada e não consigo mais fazer login. O chat diz para enviar um e-mail, mas não recebo resposta.

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Público
Público
há 12 meses
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Prezado Kurireimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 12 meses
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Fiz outro saque, após o qual não consigo mais fazer login na conta


Tentei fazer login e não consigo


Fiz apostas esportivas.


Não me lembro de ter usado bônus. Num mês, ganhei 2.200 euros do depósito inicial de 200€. Além disso, os tamanhos das apostas eram limitados, e depois disso eu quis sacar o dinheiro.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, asamikot. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelo seu tempo. Você pode me enviar esses sites, por favor.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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