A jogadora sueca relata que o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de seus pedidos, devido a um problema de jogo e, em vez disso, ofereceu bônus para mantê-la jogando. Além disso, ela sofreu atrasos e foi desconectada quando tinha grandes quantias em sua conta, resultando em perda de dinheiro.
Acho este site muito suspeito. Perdi grandes somas de dinheiro e pedi-lhes muitas vezes para removerem a minha conta porque tenho um problema de jogo, mas eles optaram por me seduzir com bónus para que eu continuasse a jogar. Quando ganhei e tive grandes quantias em minha conta enquanto jogava, o jogo ficou lento, fui desconectado e o dinheiro desapareceu.
Prezada Pariia11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, minha conta ainda está aberta e não pagou nada, mas só vi um bônus para jogar, disse a eles que sou viciado em jogos de azar e gostaria que eles fechassem, mas não
Muito obrigado, Pariia11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Pariia11,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Prezado Jozef,
Analisamos a reclamação do jogador e podemos confirmar que sua conta está encerrada. Tenha em mente que tais solicitações precisam de tempo para serem analisadas após serem recebidas no endereço de e-mail adequado.
Principalmente se houver saldo na conta ou um saque pendente que também possa prolongar o tempo de tratamento.
Atenciosamente,
Cassino HotBet
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Você poderia especificar quando a conta foi encerrada? Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, parece que ele já o informou sobre seu problema com o jogo no dia 28 de abril.
Prezado Jozef,
O pedido inicial do jogador foi recebido no dia 28 de abril e a sua conta foi encerrada dentro do prazo designado de acordo com os nossos Termos e Condições. O jogador solicitou a reabertura da conta e posteriormente enviou outro pedido de encerramento que foi atendido. Observe que durante a solicitação pendente, o jogador é totalmente responsável por quaisquer atividades da conta.
Cumprimentos,
Cassino Hot.Bet
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Você poderia confirmar quando a conta foi encerrada?
oi Josef, como escrevi em um e-mail, Hotbet retirou dinheiro dos meus cartões, como o site diz cancelar, mas o dinheiro foi retirado, é uma quantia grande, também fiz boletim de ocorrência, mas o site não quiser me responder ou cooperar comigo, enviei um e-mail para eles. E eles estão certos, eles fecharam minha conta, então eu tinha dinheiro cerca de 7.500 Ero e eles dificultaram minha retirada e não aprenderam a sacar, o que perdi mais SEK 250.000 com eles, sinto muito e trapaceei, disse que tenho problemas de jogo e implorou por ajuda.
Prezado Jozef,
Para proteger o jogador, a sua conta foi inicialmente encerrada em 15.05.2024 por 30 dias, uma vez que o jogador não especificou qualquer período no seu pedido.
É importante observar que a conta foi encerrada dentro do prazo designado e que é de responsabilidade exclusiva do jogador qualquer atividade na conta enquanto a exclusão estiver sendo processada.
Poucos dias depois, como restava algum saldo na conta, a jogadora solicitou uma reabertura que lhe foi concedida com vários lembretes de que compreendia a situação e reconhecia os riscos, além de ser aconselhada a rever novamente os nossos Termos e Condições, que mais tarde acabou excluindo novamente sua conta sem opção de reabertura.
Dito isto, o pedido do jogador foi atendido atempadamente e todas as nossas ações foram tomadas de acordo com os Termos e Condições.
Cumprimentos,
Cassino Hot.Bet
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Com base nas provas fornecidas pelo jogador, é claro que ele o informou sobre o seu problema com o jogo. Acredito que a conta dela deveria ser encerrada permanentemente, sem opção de reabertura. Você pode explicar por que a conta dela foi encerrada apenas por 30 dias e posteriormente reaberta? Os jogadores com problemas de jogo muitas vezes não conseguem controlar as suas ações, pelo que este processo não se alinha com os padrões de jogo responsável.
Minha conta não foi encerrada por 30 dias durante a noite. Eu tinha dinheiro e economizei alguns que estavam na minha conta ao invés de fazer transferência abriram minha conta e também dificultaram o pagamento e a conta ficou aberta até que percebi todos os saques estranhos dos meus cartões e que os estouros foram interrompidos no o site, mas o dinheiro foi retirado do meu cartão ou o depósito nunca chegou à conta do jogo.
Prezado Jozef,
A conta do jogador foi encerrada a seu pedido dentro do prazo designado. Como o jogador não especificou a duração, ele ficou fechado por 30 dias. Posteriormente, a pedido do jogador, a conta foi reaberta devido ao saldo remanescente e posteriormente encerrada. Vale ressaltar que antes da reabertura o jogador foi avisado sobre os possíveis riscos.
Todas as nossas ações foram tomadas de acordo com os Termos e Condições.
Cumprimentos,
Cassino Hot.Bet
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
obrigado por suas reações. Lamento muito, mas acredito que a situação poderia ter sido tratada melhor. Quando um jogador informa a equipa do casino sobre um problema de jogo, a sua conta deve ser encerrada permanentemente o mais rapidamente possível, sem qualquer possibilidade de reabertura. Vejo dois problemas aqui. Primeiro, o jogador informou-o sobre o seu problema de jogo no dia 28 de abril, mas a conta só foi encerrada no dia 15 de maio, o que é um atraso muito longo. Em segundo lugar, você permitiu que o jogador problemático jogasse e reabrisse a conta apenas com a confirmação do reconhecimento dos riscos, o que é irrelevante. nesse caso. Um jogador com problemas de jogo pode confirmar qualquer coisa. Acreditamos que a conta não deveria ser reaberta; no entanto, um processo de reabertura com um período de reflexão poderia ser aceitável, mas não foi o caso aqui. Diante do exposto, acredito que o jogador merece um reembolso. Você poderia reavaliar sua decisão ou ela é definitiva?
Caro Guru do Cassino,
Atualmente, estamos em mais discussão interna e revisão do caso. Atualizaremos o tópico assim que tivermos mais informações para compartilhar.
Atenciosamente,
Hot.Bet Cassino
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.
Caro Pariia11,
Fui informado pela equipe do cassino que o valor contestado que você forneceu não está correto. Você poderia especificar novamente o valor contestado? Depois que você mencionou seu problema com jogo, quaisquer ganhos ou perdas não devem mais ser considerados. Portanto, o valor contestado deve refletir o total de depósitos, menos quaisquer saques feitos após o cassino tomar conhecimento de sua situação.
Olá Jozef,
Daremos uma declaração final assim que nossa discussão interna for concluída. Enquanto isso, gostaríamos que o valor contestado fosse revisado, pois esse valor não tem conexão com a conta do jogador.
Atenciosamente,
Hot.Bet Cassino
Olá, o depósito total depois que mencionei meu problema é de SEK 85.000 em cartões transparentes SEK 80.000 coop Mastercard SEK 120.000 em remeber Mastercard e cerca de SEK 89.000 em
Cartão Swedbank.
muitos dos depósitos foram cancelados comigo com o dinheiro sacado e percebi isso depois de revisar meus cartões.
Tenho um vídeo de todos os depósitos, bem como aqueles que deveriam ter sido cancelados, mas ainda assim deduzidos do meu cartão. Eles nunca foram lucrativos, infelizmente.
o valor que eu escrevi é somente depois que eu pedi para ser banido antes disso eu já tinha jogado cerca de SEK 190000
Atualizei o valor contestado e agora ele deve ser mais preciso. Vamos esperar o cassino emitir sua declaração final.
Caro Jozef,
Ainda estamos em consulta. No entanto, observe que o valor corrigido ainda não corresponde ao valor que o jogador realmente depositou. Pedimos gentilmente que você ajuste o valor de acordo, tendo em mente que os depósitos cancelados não devem ser incluídos.
Atenciosamente,
Hot.Bet Cassino
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Atualizei o valor contestado com base no extrato do jogador. Você poderia especificar qual deve ser o valor correto? Também seria útil se você pudesse fornecer o histórico completo de transações do jogador a partir da conta dele.
Caro Jozef,
As informações solicitadas foram encaminhadas a você.
Atenciosamente,
Hot.Bet Cassino
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Há algum resultado das suas discussões internas?
Caro, Jozef.
Após consulta interna e investigação adicional, estabelecemos que todas as nossas ações estão de acordo com nossos termos e condições, com os quais o jogador concordou no momento do registro.
Observe que nossa equipe dedicada é amplamente treinada para gerenciar tais situações de forma eficiente e ao mesmo tempo seguir procedimentos rigorosos.
Como nossas ações foram todas de acordo com o procedimento e as regras estabelecidas com as quais o jogador concordou, ele não tem direito a um reembolso do valor contestado atualizado.
Nossa decisão sobre o assunto é final e não está sujeita a alterações posteriores.
Cumprimentos,
A que quantia tenho direito? Vocês nunca suspenderam minha conta, mesmo eu tendo pedido várias vezes! Vocês sacaram dinheiro dos meus cartões, mesmo com a compra cancelada, isso é roubo!!
Caro Pariia11,
Lamento muito essa situação. Como você pode ver pelos detalhes do caso e minha comunicação com a equipe do cassino, eles estavam constantemente ajustando o valor contestado, apesar de prometerem investigar e discutir a situação. No final, eles apenas forneceram uma declaração geral. Também estou muito insatisfeito com esse resultado, e a única opção que tenho é encerrar o caso como não resolvido. No entanto, antes de fazer isso, gostaria de corrigir o valor contestado. O cassino propôs um valor que considera relevante, mas não forneceu provas suficientes para apoiá-lo. Você poderia confirmar o valor total dos seus depósitos, menos quaisquer saques feitos neste cassino desde 28 de abril, quando você os informou pela primeira vez sobre seu problema de jogo? Isso nos ajudará a garantir o valor correto antes de encerrar o caso.
Você pode me encaminhar evidências para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Olá Josef, sim, estou muito triste e decepcionado também! Que eles podem tirar tanto dinheiro de mim e me colocar em dívida e não há um sistema onde eu possa obter ajuda. O problema é que eles retiraram o dinheiro da minha conta sem colocá-lo na conta do jogo que roubaram de mim e os valores que eu disse antes são os valores em questão e nada mais. Eu entendo que você não pode me ajudar mais, apesar das minhas evidências, MAS POR FAVOR, JOSEF, onde posso ir para levar isso adiante?
Caro Pariia11,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não cooperou, não podemos continuar com a investigação e só posso considerar sua reclamação como justificada. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino.
Recomendo entrar em contato com ambos, pois eles supostamente são licenciados por ambos.
Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB)
Observe que esta reclamação terá um impacto no índice de segurança em nosso site.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
