Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
obrigado por suas reações. Lamento muito, mas acredito que a situação poderia ter sido tratada melhor. Quando um jogador informa a equipa do casino sobre um problema de jogo, a sua conta deve ser encerrada permanentemente o mais rapidamente possível, sem qualquer possibilidade de reabertura. Vejo dois problemas aqui. Primeiro, o jogador informou-o sobre o seu problema de jogo no dia 28 de abril, mas a conta só foi encerrada no dia 15 de maio, o que é um atraso muito longo. Em segundo lugar, você permitiu que o jogador problemático jogasse e reabrisse a conta apenas com a confirmação do reconhecimento dos riscos, o que é irrelevante. nesse caso. Um jogador com problemas de jogo pode confirmar qualquer coisa. Acreditamos que a conta não deveria ser reaberta; no entanto, um processo de reabertura com um período de reflexão poderia ser aceitável, mas não foi o caso aqui. Diante do exposto, acredito que o jogador merece um reembolso. Você poderia reavaliar sua decisão ou ela é definitiva?
Dear Hot.Bet Casino team,
thank you for your reactions. I am very sorry but I do believe the situation could have been handled better. When a player informs the casino team about a gambling problem, their account should be permanently closed as soon as possible without any chance of reopening. I see two issues here. First, the player informed you about their gambling problem on April 28th, but the account was only closed on May 15th, which is a too-long delay. Second, you allowed the problem gambler to play and reopen the account just with a confirmation of acknowledging the risks, which is irrelevant. in such a case. A player with a gambling problem might confirm anything. We believe the account should not be reopened at all; however, a reopening process with a cooling-off period might be acceptable, but that was not the case here. Given the above, I believe the player deserves a refund. Could you please reevaluate your decision, or is it final?
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)