A jogadora sueca relata que o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de seus pedidos, devido a um problema de jogo e, em vez disso, ofereceu bônus para mantê-la jogando. Além disso, ela sofreu atrasos e foi desconectada quando tinha grandes quantias em sua conta, resultando em perda de dinheiro.
Acho este site muito suspeito. Perdi grandes somas de dinheiro e pedi-lhes muitas vezes para removerem a minha conta porque tenho um problema de jogo, mas eles optaram por me seduzir com bónus para que eu continuasse a jogar. Quando ganhei e tive grandes quantias em minha conta enquanto jogava, o jogo ficou lento, fui desconectado e o dinheiro desapareceu.
Prezada Pariia11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, minha conta ainda está aberta e não pagou nada, mas só vi um bônus para jogar, disse a eles que sou viciado em jogos de azar e gostaria que eles fechassem, mas não
Muito obrigado, Pariia11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Pariia11,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Você poderia especificar quando a conta foi encerrada? Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, parece que ele já o informou sobre seu problema com o jogo no dia 28 de abril.
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Você poderia confirmar quando a conta foi encerrada?
oi Josef, como escrevi em um e-mail, Hotbet retirou dinheiro dos meus cartões, como o site diz cancelar, mas o dinheiro foi retirado, é uma quantia grande, também fiz boletim de ocorrência, mas o site não quiser me responder ou cooperar comigo, enviei um e-mail para eles. E eles estão certos, eles fecharam minha conta, então eu tinha dinheiro cerca de 7.500 Ero e eles dificultaram minha retirada e não aprenderam a sacar, o que perdi mais SEK 250.000 com eles, sinto muito e trapaceei, disse que tenho problemas de jogo e implorou por ajuda.
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Com base nas provas fornecidas pelo jogador, é claro que ele o informou sobre o seu problema com o jogo. Acredito que a conta dela deveria ser encerrada permanentemente, sem opção de reabertura. Você pode explicar por que a conta dela foi encerrada apenas por 30 dias e posteriormente reaberta? Os jogadores com problemas de jogo muitas vezes não conseguem controlar as suas ações, pelo que este processo não se alinha com os padrões de jogo responsável.
Minha conta não foi encerrada por 30 dias durante a noite. Eu tinha dinheiro e economizei alguns que estavam na minha conta ao invés de fazer transferência abriram minha conta e também dificultaram o pagamento e a conta ficou aberta até que percebi todos os saques estranhos dos meus cartões e que os estouros foram interrompidos no o site, mas o dinheiro foi retirado do meu cartão ou o depósito nunca chegou à conta do jogo.
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
obrigado por suas reações. Lamento muito, mas acredito que a situação poderia ter sido tratada melhor. Quando um jogador informa a equipa do casino sobre um problema de jogo, a sua conta deve ser encerrada permanentemente o mais rapidamente possível, sem qualquer possibilidade de reabertura. Vejo dois problemas aqui. Primeiro, o jogador informou-o sobre o seu problema de jogo no dia 28 de abril, mas a conta só foi encerrada no dia 15 de maio, o que é um atraso muito longo. Em segundo lugar, você permitiu que o jogador problemático jogasse e reabrisse a conta apenas com a confirmação do reconhecimento dos riscos, o que é irrelevante. nesse caso. Um jogador com problemas de jogo pode confirmar qualquer coisa. Acreditamos que a conta não deveria ser reaberta; no entanto, um processo de reabertura com um período de reflexão poderia ser aceitável, mas não foi o caso aqui. Diante do exposto, acredito que o jogador merece um reembolso. Você poderia reavaliar sua decisão ou ela é definitiva?
Prezada equipe do Hot.Bet Casino,
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.
Caro Pariia11,
Fui informado pela equipe do cassino que o valor contestado que você forneceu não está correto. Você poderia especificar novamente o valor contestado? Depois que você mencionou seu problema com jogo, quaisquer ganhos ou perdas não devem mais ser considerados. Portanto, o valor contestado deve refletir o total de depósitos, menos quaisquer saques feitos após o cassino tomar conhecimento de sua situação.
Atualizei o valor contestado e agora ele deve ser mais preciso. Vamos esperar o cassino emitir sua declaração final.
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