O jogador da Suécia solicita o encerramento da conta devido ao vício em jogo, mas a Hotbet não cumpriu, apesar de vários pedidos. Em vez disso, o jogador recebeu status VIP e bônus, o que permitiu mais depósitos, levando a uma demanda por um reembolso desses depósitos.
Em 11 de setembro de 2024, solicitei que a Hotbet fechasse minha conta devido a problemas com jogos de azar. No entanto, eles não fecharam a conta, embora eu tenha escrito para eles várias vezes e pedido que a fechassem por causa do meu vício em jogos de azar. Em vez disso, recebi o status VIP e vários bônus, permitindo-me continuar fazendo depósitos. Agora exijo um reembolso dos meus depósitos, pois já indiquei repetidamente que minha conta deveria ser fechada porque sou um viciado em jogos de azar.
Caro Flugfiske28,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando foi a primeira vez que você informou explicitamente ao cassino que desejava fechar sua conta devido a problemas de jogo ou vício? Por favor, encaminhe-me o e-mail com esta especificação em veronika.l@casino.guru , ou alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Certifique-se de que as capturas de tela mostrem claramente o remetente, o destinatário, a data e a hora, junto com a resposta do cassino.
Você também poderia confirmar se concluiu o processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?
Quantos depósitos você fez depois que mencionou o vício em jogos de azar no seu pedido de autoexclusão?
Espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei informações para você por e-mail
Muito obrigado, Flugfiske28, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Flugfiske28,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Hot.Bet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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