O jogador austríaco aguarda o pagamento desde 4 de agosto de 2023. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente e enviado emails para a equipa de apoio, o jogador não recebeu qualquer resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Senhor / Senhora, Aguardo meu pagamento desde 4 de agosto de 2023. De acordo com o atendimento ao cliente, devo ser paciente. Ter que esperar tanto tempo por um pagamento não é normal. Também enviei e-mails para support@hot.bet e não recebi resposta.
Prezada Nicole2103,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
