O jogador sueco obteve ganhos substanciais na Hotbet, no valor de 4828,59 euros. No entanto, o processo de retirada foi atrasado devido a vários pedidos de documentos de verificação de identidade, mesmo depois de ter concluído as verificações anteriores. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo a reclamação.
Depositei aproximadamente 350 euros e comprei um bónus de 50€ numa slot, ganhando mais 500 euros. Mais tarde, fiz uma aposta num jogo de basquetebol para cumprir os requisitos de aposta e ganhei cerca de 2.500 euros. Tentei então fazer o saque, mas eles exigiram informações como conta de luz, RG, selfie e tudo que fosse necessário para segurança. O processo de levantamento demorou algum tempo, por isso cancelei o levantamento e apostei novamente, desta vez no Blackjack, aumentando o valor para 4828,59 EURO, e posteriormente tentei outro levantamento. Pediram uma foto minha e da minha carteira de identidade e hoje, dia 12/12/2023, solicitaram uma selfie minha com meu passaporte.
Mais tarde hoje, vi no Trustpilot e no Casino Guru que o Hotbet não é confiável. Por favor me ajude a sacar meu dinheiro mais rápido e entrar em contato com essas pessoas!!
Além disso, eles não mencionaram nada sobre a taxa de 8% na seção de retirada quando você deseja sacar o dinheiro.
Prezado OktajServat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição.
Você também poderia especificar como o cassino o informou sobre a taxa de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles informaram posteriormente via chat ao vivo depois que eu percebi que eles tinham críticas negativas aqui no Casino Guru e também no Trustpilot que as pessoas não recebiam seu dinheiro devido à solicitação constante de documento de identidade e que posteriormente ignoraram as pessoas após seus ganhos, pois mais tarde o a própria página mantém para si mesma.
Hoje entrei em contato com eles novamente e eles pediram desculpas e enviaram um aviso ao departamento.
Mas não confio neles porque recebo uma resposta por e-mail a cada 24 horas, por volta das 15h, mas depois sou solicitado novamente a fornecer documentos. As pessoas também perderam dinheiro através de suas contas bancárias após a solicitação de documentos de uma forma ou de outra.
Quero toda a sua ajuda para conseguir meu dinheiro que ganhei….
ATENÇÃO!! Enviei tudo, conta de luz, RG, Selfie com RG, Selfie com Passaporte e Cartão Bancário. Fotos nítidas também..
Gravei / tirei fotos de tudo e dos meus ganhos.
Entrei em contato com eles ontem, 14/12/2023 e perguntei quando a equipe KYC responderia se eu fosse aprovado. Recebi uma resposta mais tarde através do chat ao vivo informando que eles não respondem quando tudo é aprovado e também escrevi que estou totalmente aprovado com KYC. Mas eles me pediram para esperar até receber um e-mail mais tarde se meu dinheiro fosse enviado e estivesse pronto. Até o momento não recebi nenhum e-mail sobre saque ou algo "aceito" e apenas diz PENDENTE na página. Eles também mencionaram que é algum outro departamento que resolve isso com retirada e você não tem permissão para contatá-los.
Enviei todo o histórico de bate-papo para meu próprio e-mail. Por favor, ajude-me entrando em contato com eles e pedindo-lhes que processem o saque e enviem meu dinheiro a tempo para a próxima semana.
Obrigado pela explicação da situação.
Observe que pode levar alguns dias úteis para concluir a verificação KYC no cassino.
Você recebeu mais atualizações sobre seu status de verificação e sua solicitação de saque desde sua última mensagem?
A verificação foi concluída e confirmou que é apenas o saque que precisa ser aprovado, mas já se passaram 5 dias e não me enviaram o dinheiro.
Então o KYC estava completo e tudo estava correto e nada mais foi necessário desde o julgamento de quinta-feira.
Agora, meu pedido de saque desapareceu do site deles sem qualquer notificação. Eles me enganaram!! 
Contatei-os via chat ao vivo e aparentemente disseram que foi confirmado e enviado o dinheiro. Mas não recebi nenhum e-mail sobre o que referiram anteriormente. Te retorno amanhã
Acabei de receber meu dinheiro. Você pode alterar a classificação para 10 estrelas minhas
Prezado OktajServat,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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