O jogador austríaco ganhou 5.000€ na Hot.Bet, mas o levantamento ainda está ‘em processamento’. Apesar de entrar em contato com o suporte do cassino, eles não receberam nenhuma resposta ou atualização. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
Querido senhor ou senhora,
Infelizmente, como muitos outros jogadores, só encontrei este site tarde demais e acabei jogando em um cassino chamado Hot.Bet, que aparentemente causa problemas e não tem uma boa classificação neste site.
Em essência, ganhei 5.000€ (sem jogos de bônus) na Hot.Bet, mas meu saque está atualmente "em processamento". Apesar de pedir ajuda por e-mail, o suporte do cassino não respondeu. Considerando as análises, comecei a duvidar se algum dia verei algum dos meus ganhos.
Espero que você possa ajudar, ou pelo menos entrar em contato com alguém do cassino.
Atenciosamente,
Olá Alex99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Hot.Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia,
Obrigado por sua resposta.
Entretanto tive que fazer uma segunda verificação, a primeira foi feita por um sistema e a segunda por email onde foram solicitados novamente o meu cartão de crédito e dados bancários, também tive que tirar uma foto do meu documento de identificação junto ao meu rosto, ontem recebi um e-mail dizendo "Andrea D." que meu pagamento está em andamento. Fico feliz que alguém tenha relatado e espero receber meu prêmio. Existe alguma experiência aqui, os ganhos são realmente pagos?
Olá, gostaria de informar que meus ganhos foram pagos para mim hoje. Obrigado pela ajuda.
Prezado Alex99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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