O jogador da Alemanha está lutando para retirar seus ganhos do cassino. O jogador precisava continuar apostando seu depósito, pois a aposta ainda não estava completa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador subestimou seu saldo.
O cassino recusou a retirada. Jogado sem bônus.
Caro sergiomanca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me algumas perguntas adicionais para que eu possa entender melhor o problema.
Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, abri a conta na sexta-feira e a verifiquei com sucesso. Depositei um total de 296 euros com o meu cartão Visa. Joguei exclusivamente no cassino ao vivo com roleta. Depois de um tempo, ganhei alguns ganhos, de modo que fiquei com 506 euros. Eu queria descontá-los.
24 horas depois, recebi uma mensagem em minha caixa de entrada informando que meu saque foi cancelado. Preciso alterar o valor do meu depósito 5 !! Implemente-o antes que eu possa sacar algo. Joguei SEM bônus. Fui encaminhado para os termos e condições gerais... Nunca experimentei nada assim, estou surpreso que algo assim seja permitido.
Sinceramente
Sérgio Manca
Muito obrigado pela resposta, sergiomanca.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? O que eles responderam? Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para tomas@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Thomas, é claro que entrei em contato com o atendimento ao cliente. Também esteve no chat ao vivo duas vezes. Disseram-me que ainda tenho de apostar 610 euros para o rollover...
Obrigado pela resposta, sergiomanca.
Observe que o cassino pode exigir que você aposte seus depósitos, mesmo quando não reivindicou nenhum bônus.
De acordo com os termos e condições do casino https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Um cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente depois de rolar cada um de seus depósitos pelo menos 5 vezes.
Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para o dinheiro depositado. Eu recomendaria completar as apostas primeiro. Como alternativa, se você não deseja cumprir os requisitos de apostas, pergunte sobre mais informações sobre o custo do processamento da transação.
Por favor, deixe-nos saber se esta informação foi útil. Ansioso por saber sobre você.
Obrigado por sua resposta. Já aceitei que meu dinheiro acabou. É IMPORTANTE para mim avisar sobre este casino!! Não há nenhuma maneira de ganhar lá! Que os responsáveis por este cassino KARMa voltem. Tal roubo deve ser punido imediatamente!!!!
AVISO SOBRE HOT.BET CASINO!!!! ATENÇÃO !!!!!
Caro sergiomanca,
Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa assistência?
Eu não disse isso e não quis dizer isso. Mas agora não entendo muito bem como deve ser a ajuda? Ainda é possível obter o dinheiro ou o meu compromisso?
Receio que você precise preencher o requisito de apostas para poder solicitar uma retirada, assim como o suporte do cassino sugeriu. Por favor, continue apostando até que esteja completo. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Eu já tentei como sugerido pelo cassino. Na roleta. E prontamente sem qualquer chance a missão se foi. E de uma coisa eu tenho certeza, porque visto com meus próprios olhos e muitos anos de experiência... aquilo não deu certo. Em última análise, é minha própria culpa por me envolver com uma empresa tão fraudulenta. Existem muitos desses filhos nesta indústria. Desculpe!Só posso avisá-lo novamente sobre HOT.BET!!!!Atenciosamente, Sergio
Você poderia explicar qual é o seu saldo atual e quanto ainda precisa apostar?
Meu saldo ainda é de 0,26 euros. Infelizmente, não posso dizer o quão alto é o rollover. Mas, novamente, depositar algo para jogar está fora de questão após esta experiência! Implementar a aposta 5 vezes para obter um pagamento é simplesmente a última coisa! Se esse for o padrão, a indústria deveria ser completamente banida! E, por favor, faça isso em todo o mundo! Esses termos e condições não valem nada!!!!
Caro Sérgio,
Embora as apostas de 5x sejam bastante altas, geralmente as aceitamos. Esse tipo de norma existe com o objetivo de atender às leis e regulamentações antilavagem de dinheiro. Receio que, como você minimizou seu equilíbrio, não há muito que possa ser feito de nossa parte. Esteja ciente de que essas regras são comuns e não são exclusivas deste cassino.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
