O jogador da Irlanda está tentando fechar sua conta no cassino, mas enfrenta atrasos há duas semanas e não recebe respostas aos seus e-mails.
Estou há 2 semanas tentando fechar minha conta. Eles continuam me dizendo que tenho que enviar um e-mail, mas eles não respondem aos e-mails que estou enviando. Já faz 2 semanas e ainda não obtive resposta.
Caro mikecork123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Estou tentando fechá-lo permanentemente. Toda vez que peço para fechar o chat, eles me deixam esperando por 30 minutos e depois me dizem para enviar e-mail, o que eu faço, mas não recebo resposta.
Caro mikecork123,
Peço desculpas, mas preciso que você me encaminhe os e-mails que enviou inicialmente para o cassino, não crie um novo e-mail e envie-o diretamente para mim. Isso nos permitirá verificar o endereço de e-mail exato que você usou, juntamente com a data e a hora da sua solicitação de autoexclusão.
Você também poderia nos informar se o cassino respondeu à sua solicitação de encerramento de conta? Percebi que você enviou uma reclamação em nosso site sobre esse problema com a Hot.Bet antes e mencionou que o cassino solicitou verificação. Você forneceu algum documento de identidade a eles desde então?
Obrigado pela sua ajuda e estamos aqui para ajudar você a resolver isso.