Hot.Bet Casino - Jogador tem dificuldade para fechar sua conta.

Estou há 2 semanas tentando fechar minha conta. Eles continuam me dizendo que tenho que enviar um e-mail, mas eles não respondem aos e-mails que estou enviando. Já faz 2 semanas e ainda não obtive resposta.

Caro mikecork123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Estou tentando fechá-lo permanentemente. Toda vez que peço para fechar o chat, eles me deixam esperando por 30 minutos e depois me dizem para enviar e-mail, o que eu faço, mas não recebo resposta.

Absaloute inútil

Caro mikecork123,

Peço desculpas, mas preciso que você me encaminhe os e-mails que enviou inicialmente para o cassino, não crie um novo e-mail e envie-o diretamente para mim. Isso nos permitirá verificar o endereço de e-mail exato que você usou, juntamente com a data e a hora da sua solicitação de autoexclusão.

Você também poderia nos informar se o cassino respondeu à sua solicitação de encerramento de conta? Percebi que você enviou uma reclamação em nosso site sobre esse problema com a Hot.Bet antes e mencionou que o cassino solicitou verificação. Você forneceu algum documento de identidade a eles desde então?

Obrigado pela sua ajuda e estamos aqui para ajudar você a resolver isso.

Não, o cassino ainda não me respondeu, enviei um e-mail também

Entendo que o cassino não respondeu a você. No entanto, preciso que você me encaminhe os e-mails que você tem enviado ao cassino com a solicitação para fechar sua conta.

Eu enviei a eles 50 e-mails para fechar a conta. Como um cassino pode estar tão desesperado para manter os jogadores?

Obrigado pelo seu e-mail. Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Nos e-mails que você compartilhou comigo, não há uma indicação clara de que você solicitou o fechamento de sua conta devido a problemas relacionados a jogos de azar. Observe que, para assistência ao fechamento de conta, podemos dar suporte a jogadores que buscam autoexclusão devido a preocupações com vício em jogos de azar, em vez daqueles que simplesmente querem fechar uma conta por outros motivos.

Para prosseguir, você poderia gentilmente enviar um novo e-mail ao cassino especificando que sua solicitação de fechamento é devido a preocupações relacionadas a jogos de azar? Sinta-se à vontade para usar o modelo que forneci aqui para maior clareza e, por favor, adicione-me como uma cópia em veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado pela sua cooperação e paciência.

Caro(a) mikecork123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebi um e-mail dizendo que eles queriam me dar 50 rodadas grátis, o que eu recusei. Isso foi há 4 dias, pedi para eles fecharem a conta e não obtive resposta.

Ainda não vão fechar a conta

Eles continuam me enviando essas rodadas grátis, então não vou fechar a conta, o que continuo recusando e ainda assim eles não fecham a conta

Você enviou a solicitação de autoexclusão ao cassino usando o modelo que lhe dei? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta com uma menção clara ao vício em jogo em veronika.l@casino.guru . Por favor, entenda que se você não me fornecer as evidências necessárias da sua solicitação de encerramento de conta devido a problemas de jogo, esta reclamação será rejeitada.

Absolutamente ridículo, é isso que eles estão me enviando para o encerramento de contas, eles ainda se recusam a fechar a conta

Você enviou seus documentos de identidade ao cassino conforme solicitado? Observe que concluir o processo de verificação é essencial para garantir que suas informações pessoais não possam ser usadas para criar outra conta neste cassino no futuro.

Por que eu precisaria enviar algum documento para fechar a conta?

Quando um cassino solicita documentos durante o processo de encerramento de conta, é principalmente para garantir a segurança de suas informações pessoais e cumprir com os requisitos regulatórios. Ao verificar sua identidade antes de fechar a conta, o cassino garante que seus dados pessoais — como seu nome, endereço e e-mail — não possam ser usados para abrir outra conta no futuro. Essa medida protege você de acesso não autorizado ou roubo de identidade.

Além disso, muitos cassinos online implementam medidas de jogo responsável, e verificar sua identidade ajuda a registrar com segurança sua solicitação para fechar a conta . Isso evita o novo registro acidental ou o uso indevido de seus detalhes. Os cassinos também são obrigados por lei, sob seus acordos de licenciamento, a verificar a identidade de seus usuários, mesmo para ações como o fechamento de conta. Isso protege tanto o jogador quanto o cassino de possíveis fraudes ou má administração.

Outro motivo importante para a verificação é abordar quaisquer questões financeiras vinculadas à conta. Se houver fundos restantes ou transações pendentes, confirmar sua identidade garante que eles possam ser devolvidos ao proprietário legítimo sem complicações . Por fim, concluir o processo de verificação formaliza e assegura o encerramento da conta, confirmando que a solicitação é legítima e final. Embora possa parecer uma etapa extra, essas medidas estão em vigor para proteger seus dados pessoais e garantir um processo tranquilo e seguro.

Você enviou os documentos solicitados ao cassino para verificação?

Caro(a) mikecork123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.