Hot.Bet Casino - Jogador tem dificuldade para fechar sua conta.

Estou há 2 semanas tentando fechar minha conta. Eles continuam me dizendo que tenho que enviar um e-mail, mas eles não respondem aos e-mails que estou enviando. Já faz 2 semanas e ainda não obtive resposta.

Caro mikecork123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Estou tentando fechá-lo permanentemente. Toda vez que peço para fechar o chat, eles me deixam esperando por 30 minutos e depois me dizem para enviar e-mail, o que eu faço, mas não recebo resposta.

Absaloute inútil

Caro mikecork123,

Peço desculpas, mas preciso que você me encaminhe os e-mails que enviou inicialmente para o cassino, não crie um novo e-mail e envie-o diretamente para mim. Isso nos permitirá verificar o endereço de e-mail exato que você usou, juntamente com a data e a hora da sua solicitação de autoexclusão.

Você também poderia nos informar se o cassino respondeu à sua solicitação de encerramento de conta? Percebi que você enviou uma reclamação em nosso site sobre esse problema com a Hot.Bet antes e mencionou que o cassino solicitou verificação. Você forneceu algum documento de identidade a eles desde então?

Obrigado pela sua ajuda e estamos aqui para ajudar você a resolver isso.

Não, o cassino ainda não me respondeu, enviei um e-mail também

Entendo que o cassino não respondeu a você. No entanto, preciso que você me encaminhe os e-mails que você tem enviado ao cassino com a solicitação para fechar sua conta.

Eu enviei a eles 50 e-mails para fechar a conta. Como um cassino pode estar tão desesperado para manter os jogadores?

Obrigado pelo seu e-mail. Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Nos e-mails que você compartilhou comigo, não há uma indicação clara de que você solicitou o fechamento de sua conta devido a problemas relacionados a jogos de azar. Observe que, para assistência ao fechamento de conta, podemos dar suporte a jogadores que buscam autoexclusão devido a preocupações com vício em jogos de azar, em vez daqueles que simplesmente querem fechar uma conta por outros motivos.

Para prosseguir, você poderia gentilmente enviar um novo e-mail ao cassino especificando que sua solicitação de fechamento é devido a preocupações relacionadas a jogos de azar? Sinta-se à vontade para usar o modelo que forneci aqui para maior clareza e, por favor, adicione-me como uma cópia em veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado pela sua cooperação e paciência.

Caro(a) mikecork123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebi um e-mail dizendo que eles queriam me dar 50 rodadas grátis, o que eu recusei. Isso foi há 4 dias, pedi para eles fecharem a conta e não obtive resposta.

Ainda não vão fechar a conta

Eles continuam me enviando essas rodadas grátis, então não vou fechar a conta, o que continuo recusando e ainda assim eles não fecham a conta

Você enviou a solicitação de autoexclusão ao cassino usando o modelo que lhe dei? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta com uma menção clara ao vício em jogo em veronika.l@casino.guru . Por favor, entenda que se você não me fornecer as evidências necessárias da sua solicitação de encerramento de conta devido a problemas de jogo, esta reclamação será rejeitada.