CasaReclamaçõesHot.Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Hot.Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 57.456 kr

Hot.Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/10/2023 | Caso encerrado : 01/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador depositou 1.000 euros e ganhou 3.800 euros, que depois aumentou para 13.000 euros através das slots de casino. No entanto, ele perdeu todos os seus ganhos devido a um atraso no processo de retirada e à aparente falta de comunicação do cassino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para a verificação KYC, o seu pedido de retirada permaneceu pendente por mais de 17 dias. Avisamos ao jogador que não poderíamos ajudar no reembolso de seus ganhos ou depósitos perdidos, pois ele era o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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há um ano
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Depositei cerca de 1.000 euros em hot.bet.sports e ganhei mais 4.000 euros, perfazendo um total de 5.000 euros. No entanto, estou tentando sacar meu dinheiro desde 14 de setembro, mas ainda está pendente. Cada vez que entro em contato com o suporte ao vivo, eles prometem agilizar o processo de saque, mas ainda não recebi nada. Quando tento enviar um e-mail para eles, eles não respondem. Pediram muitas informações, mas no final não forneceram nenhuma atualização.

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há um ano
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Caro(a)Qwerty2023,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro(a) Qwerty2023,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não, não tenho 😕 Estou esperando desde 14/10/23.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Qwerty2023. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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há um ano
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Fiz um depósito de 1000 euros. E acho que passei na verificação KYC, mas nunca recebi uma resposta se tivesse ou não, mas eles exigiram muitos documentos: é o meu primeiro saque que ganhei sem um bônus ativo. Tentei sacar o valor máximo de 5.000 euros. O saque ainda está pendente. Ainda posso cancelar o saque após 17 dias!!

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há um ano
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A retirada ainda está pendente… depois de 17 dias ainda pendente.

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há um ano
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Por favor, alguma ajuda?

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há um ano
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o atraso no pagamento? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Caro(a) Qwerty2023,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Queriam todos os tipos de documentos quando fiz o saque da transferência no dia 11/02/23. Porém, recebi o extrato bancário na segunda-feira, dia 11/06/23, antes de poder enviá-lo cancelaram o saque. Aí fiz um novo no dia 11/06/23, e novamente, solicitaram nova rodada de documentos. Desta vez, tudo ficou quieto. Recebi um e-mail informando que todos os documentos foram recebidos, mas o saque ainda estava pendente ontem e eles não respondem mais meus e-mails.

Usei 1.000 euros meus e ganhei originalmente 3.800, que transferi para 13.000 por causa das slots de casino. Por me sentir desesperado e por não perceber que era um esquema fraudulento, perdi tudo. É possível interromper um saque após 48 horas? Parece ilógico depois de enviar todos os documentos exigidos. Senti o mesmo na primeira vez, quando queriam apenas um documento de identidade e uma foto perto do meu rosto, e não um extrato bancário, que esperei por mais de 3 semanas. Agora, eles parecem estar me ignorando novamente depois de receberem todos os documentos. Nenhuma confirmação alguma.

Li em algum lugar que posso cancelar o dinheiro do depósito pedindo ao meu banco para cancelá-lo. Isso é verdade para o depósito de 1000 euros? Na maioria dos casos, em outras plataformas, os saques após 24-48 horas não são possíveis devido ao processo de transferência. No entanto, nesta situação, é confuso, pois alegaram analisar o extrato bancário em apenas 2 a 3 horas.

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há um ano
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Eu entendi corretamente que você perdeu todos os ganhos que inicialmente queria sacar?


Além disso, você não pode cancelar o pagamento do depósito caso ele já tenha sido creditado na sua conta do cassino e apostado, se era isso que você estava perguntando.

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há um ano
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Caro(a) Qwerty2023,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Tentei fazer o saque, recebi e-mails para enviar extrato bancário e tudo mais. E quando fiz isso, a retirada não deveria ter sido possível. É por isso que eu sabia que estava sendo enganado por esses caras.

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há um ano
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Observe que sua última mensagem não forneceu uma resposta à minha resposta/pergunta anterior.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Caro(a) Qwerty2023,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Perdi os ganhos porque sabia que este site estava jogando comigo. Mas ainda acho que deveria ter conseguido meu depósito em dinheiro. Como posso tornar isso possível?

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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso de seus ganhos ou depósitos perdidos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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