CasaReclamaçõesHot.Bet Casino - O jogador deseja que sua conta no cassino seja encerrada.

Hot.Bet Casino - O jogador deseja que sua conta no cassino seja encerrada.

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Hot.Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/05/2023 | Resolvido : 22/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha deseja que sua conta seja encerrada sem demora. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema de encerramento da sua conta que o jogador confirmou. Fechamos esta reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Eu gostaria de ter minha conta no Hotbet finalmente encerrada e ter escrito um e-mail para o suporte do Hotbet.

Em 13/05/23 às 10h37, horário da Alemanha .


Eu dei o motivo:

Eu simplesmente não sinto mais vontade de jogar. Essa é a única razão.


O suporte do Hotbet não parece se importar com o que eu quero e o que escrevo.

Um funcionário da KAI me escreveu em 13/05/23 às 14h para explicar o motivo pelo qual desejo fechar / cancelar minha conta.


Como disse, escrevi:

Eu simplesmente não sinto mais vontade de jogar. Essa é a única razão.


Meu motivo provavelmente não é aceito!

E que também não quero fechar minha conta permanentemente.


No dia 13/05/23 a funcionária VICTORIA me escreveu:

Gostaríamos de perguntar se há algo em particular que você não goste em nosso site. Talvez as ofertas ou a chance de ganhar? Agradecemos qualquer feedback sobre isso!

Se algo te incomoda, pode nos avisar!


Só quero encerrar minha conta lá porque não quero mais jogar lá!

O que há para não entender sobre isso e por que você está tentando me persuadir a ficar?

Quero cancelar definitivamente a conta e pronto!

Não vou mais me cadastrar lá!

Não pague mais!

Não jogue mais!

Já cancelei a assinatura dos boletins.


Os termos e condições afirmam que você deve escrever um e-mail para o Suporte Hotbet se fechar uma conta.

Eu fiz isso, mas a Hotbet não aceita meu cancelamento/fechamento.


Os termos e condições gerais também estabelecem o ponto 3. Conta e informações pessoais

3.15. Contas sem atividade registrada por um período de 6 meses são consideradas inativas. Caso uma conta fique inativa por 6 meses consecutivos ou mais (sem depósito e atividade de apostas/jogos), a Hot.bet reserva-se o direito de encerrar a conta do cliente e, portanto, todos os saldos pendentes serão perdidos.

Alemão :

3.15. Contas que não tiveram atividade por um período de 6 meses são consideradas inativas. Caso uma conta fique inativa (sem depósito e atividade de apostas/jogos) por 6 meses consecutivos ou mais, a Hot.bet reserva-se o direito de encerrar a conta do cliente e quaisquer saldos pendentes serão perdidos.


Devo esperar 6 meses até que o Hotbet exclua minha conta inativa porque a equipe de suporte não quer aceitar meu cancelamento agora?


Eu finalmente decidi:

Minha conta Hotbet deve ser permanentemente e imediatamente fechada / encerrada... sem maiores discussões sobre isso!


saudações

ajuda filefilefile



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Público
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há um ano
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Caro Grick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que atualmente não há saldo para saque em sua conta do cassino?
  • O cassino mencionou algum obstáculo que os esteja impedindo de fechar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado pela sua resposta rápida.


Não tenho saldo no Hotbet e nenhum pagamento pendente.

Também não há bônus aberto.


Hotbet também não mencionou nenhum motivo pelo qual minha conta não pode ser cancelada imediatamente.


A Hotbet só quer que eu continue como jogador no cassino e, portanto, está tentando me persuadir a ficar... e promete melhorar as ofertas da Hotbet, etc., para que eu possa continuar como jogador.


E minha razão pela qual eu simplesmente não quero mais jogar no cassino... simplesmente não entendo.

Eu simplesmente não sinto mais vontade de jogar lá, o que Hotbet não entende nem quer aceitar.


A Hotbet quer saber outro motivo pelo qual desejo cancelar minha conta.

Devo inventar outro motivo e mentir só para que minha demissão seja aceita?


Eu me pergunto o que isso quer dizer?

Só não quero mais jogar lá e cancelar permanentemente minha conta.

Eu não quero mais.

Hotbet deveria aceitar isso agora.


saudações


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há um ano
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Muito obrigado, Grick, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Grick,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, embora possa entender que o cassino gostaria de saber o motivo de sua decisão, isso não deve ter nenhum impacto na solicitação, e o cassino deve honrar sua solicitação e encerrar sua conta o mais rápido possível.

Vou tentar entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Hot.Bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Hot.Bet,

Você pode fornecer uma explicação válida por que a conta do jogador ainda não foi encerrada conforme o jogador solicitou? Não há problema em pedir a decisão do jogador, no entanto, o encerramento já deveria ter sido feito, independentemente dos motivos, e se o jogador não quiser compartilhar seus motivos, cabe exclusivamente ao jogador.

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Público
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há um ano
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Olá Michael,

muito obrigado pela sua ajuda.


Sim, o cassino quer saber o motivo pelo qual quero encerrar a conta... mas eu já dei um motivo, em 13/05/2023:

"Eu simplesmente não sinto mais vontade de jogar. Essa é a única razão."

Escrevi para o suporte da Hotbet por e-mail, mas isso não é aceito como motivo.


Hotbet acredita que há outro motivo por trás do fechamento.

Hotbet deve acreditar no que quiser, mas eu simplesmente não quero mais jogar lá. Apontar !

E isso não mudou: eu quero esse fechamento de conta. Apontar !


Saudações Grick

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Público
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há um ano
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Olá Grick e Michal,


Gostaríamos de resolver esta situação!


O encerramento da conta foi solicitado em 13 de maio de 2023, como também pode ser visto neste tópico. Os agentes que cuidam do caso solicitaram mais informações para tratar a conta adequadamente.


Em relação ao status da conta, lembre-se de que ela foi encerrada no mesmo dia em que a solicitação foi enviada - 13 de maio de 2023. Uma vez que o encerramento foi implementado, um e-mail de confirmação também foi enviado ao Jogador.


Atenciosamente,

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Público
Público
há um ano
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Olá Michael...

então, agora que o Casino.Guru está envolvido, minha conta foi encerrada de repente e não há mais nenhuma objeção para o encerramento e meu motivo para rescisão é subitamente reconhecido!


Cumprimentando GRick

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, Hot.Bet Casino.


Caro Grick,

Como o Hot.Bet Casino respondeu, sua conta foi encerrada no mesmo dia (13 de maio de 2023) quando você solicitou o encerramento da conta. Isso é correto? Você tentou fazer login novamente em sua conta do cassino após a solicitação? Em caso afirmativo, você conseguiu entrar em sua conta e jogar, depositar, etc.?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Michael,

Não consigo mais me cadastrar lá.


Não sei se o cassino realmente encerrou minha conta no mesmo dia (13.05)... porque os funcionários querem saber o verdadeiro motivo pelo qual desejo cancelar minha conta antes do encerramento.


Além disso, os funcionários primeiro tentaram me persuadir a ficar com ofertas melhores (bônus, etc.).


Possivelmente o cassino não encerrou minha conta até 19/05/23... depois que Hotbet respondeu aqui no Casino.Guru.


Não sei quando e se realmente foi fechado ou só fui banido (então não consegui entrar hoje), porque não tenho prova disso.

Só tem o depoimento da Hotbet aqui, 3 dias atrás.


saudações

ajuda

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, Grick.

Então você não recebeu um e-mail de confirmação do Hot.bet Casino informando que sua conta foi encerrada, como a equipe mencionou na resposta? Tanto quanto eu sei, tal e-mail não é realmente um requisito legal, mas é uma boa prática que os cassinos enviem tal confirmação, a maioria dos cassinos o faz. Como mencionei antes, posso entender que o cassino perguntou as razões de sua decisão de encerrar sua conta. O feedback do usuário é uma importante fonte de informação para as empresas, para ajudá-las a melhorar seus serviços, portanto, não há nada de ruim nas perguntas do cassino. Por outro lado, é seu direito não respondê-las ou não fornecer motivos específicos se não quiser. O principal aqui é que você não pode mais acessar sua conta do cassino, portanto, não poderá jogar. Eu consideraria sua conta fechada/bloqueada. Se você decidir no futuro que gostaria de jogar no cassino novamente, entre em contato com o suporte do cassino primeiro para reabrir sua conta. Lembre-se de que abrir várias contas não é permitido em quase todos os cassinos.

Depois de reunir todas as informações, acredito que o problema principal foi resolvido. Podemos considerar sua reclamação resolvida?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Michael,

Não recebi um e-mail de confirmação da Hotbet por causa do fechamento.


Acho que podemos encerrar minha reclamação como resolvida.


Se a Hotbet relatar novamente em algum momento que minha conta não foi encerrada permanentemente, entrarei em contato com o Casino.Guru novamente.


Muito obrigado pela sua ajuda.


saudações

ajuda


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Público
Público
há um ano
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Grick, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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