CasaReclamaçõesHot.Bet Casino - O jogador está lutando com a verificação da conta.

Hot.Bet Casino - O jogador está lutando com a verificação da conta.

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Montante: 30.000 €

Hot.Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/02/2023 | Caso encerrado : 27/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está lutando com a verificação no cassino.

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Público
Público
há um ano
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Hoje decidi encerrar toda a cooperação com este site. De todas as experiências, esta é de longe uma das mais baixas. Além do fato de que a função CASH-OUT é interrompida erroneamente após mais de 30.000 euros em apostas esportivas, tudo na área do CASINO parece uma piada de mau gosto. Depois de depositar 30.000 euros, talvez até mais, não consegui sacar deste site. Além disso, está adiando a verificação da conta indefinidamente. Enviei-lhes absolutamente todos os documentos, mas todos foram ignorados. Meu conselho é ficar longe deste CASINO.

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Público
Público
há um ano
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Caro bogdannicula2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Quais documentos parecem causar problemas na conclusão da verificação? Tem jogado jogos de casino ou a sua atividade está exclusivamente relacionada com apostas desportivas?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) bogdannicula2002,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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