O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. O cassino nos forneceu as evidências relevantes que o sustentavam. No entanto, após reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque o problema do jogador diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas ao descumprimento de suas regras.
Boa noite,
Há cerca de um ano, criei uma conta no hot.bet.com. Aposto por mais de um mês com eles e chego aos 10k. Tentei sacar meu dinheiro, mas eles pediram minha identidade e comprovante de endereço. Eu envio a eles todas as informações que eles pediram, mas eles disseram que precisam de um documento de identidade com carimbo do governo. Tive que ir a um cartório e paguei 50$ para carimbar meu passaporte. Eu envio a eles tudo o que eles pediram e, finalmente, eles me disseram que eu uso várias contas. Isso é totalmente falso e eles se recusam a me dar uma prova da conta múltipla que disseram que eu tenho. Depois de todo o problema com eles, eles deletam minha conta e toda vez que tento falar com eles, eles me dizem que nunca tive nenhuma conta com eles. Eu tenho a troca de e-mail com eles, se você precisar.
Caro Walidlbj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
eu e um amigo meu abrimos uma conta na mesma semana e talvez fosse no mesmo wi-fi ou na casa dele, mas não me lembro o momento exato ou se era no mesmo wi-fi porque já faz muito tempo. Mas, se por causa disso eles disserem que estou fazendo contabilidade múltipla, isso claramente não é justo. Não acho que seja a primeira pessoa a abrir uma conta com um de seus amigos e também muitos livros nos deram um presente de referência se alguém vier jogar no mesmo site. Esta é uma prática injusta deles, uma vez que viram que eu ganho dinheiro e tiveram que me pagar. Você pode perguntar a eles a prova que eles estão dizendo que têm e verá que eles não têm nada porque não é verdade.
eles também me pagaram 1k antes para bloquear minha conta. Então eu acho isso particularmente estranho.
também vou encaminhar todos os e-mails de troca com eles. Deixe-me saber se você precisa de algo mais
Caro Walidlbj,
Obrigado por me fornecer as informações necessárias.
Entendi corretamente que você e seu amigo abriram duas contas aproximadamente ao mesmo tempo? Você usou dispositivos diferentes para registrar suas contas?
Sim exatamente e não, não usamos o mesmo dispositivo.
Muito obrigado, walidlbj, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Walidlbj,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Hot.Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Hot.Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá!
Só quero entender, você está dizendo que sou esses 3 usuários e que tenho usado os mesmos endereços IP e dispositivos móveis?
Só estou me perguntando qual seria o sentido de usar o site em 4 contas ao mesmo tempo. Você também está se referindo ao fato de que esses usuários usaram meus IDs para abrir contas em meu nome? Eu teria que relatar isso, se assim for, isso significa que as pessoas têm meus IDs?
Você poderia, por favor, me ajudar a entender porque não tenho certeza do motivo pelo qual não posso sacar meus ganhos, por favor?
Obrigado, Hot.Bet Casino Team, pelo seu e-mail, dados e explicações detalhadas.
Caro Walidlbj,
As alegações do cassino também foram substanciadas por dados de seu sistema.
Embora você tenha afirmado que é possível que você e um de seus amigos tenham usado a mesma conexão IP/Wi-Fi, acima você negou o uso do mesmo dispositivo. Ninguém realmente mencionou sua identidade. Pelas informações e dados fornecidos, e atendendo ao facto de 3 destas contas terem sido registadas no mesmo dia, verifica-se que em alguns momentos foi utilizado o mesmo dispositivo nas contas em causa. Além disso, os detalhes da sua conta do cassino não correspondem exatamente aos detalhes que você preencheu ao enviar esta reclamação. Portanto, deixe-me fazer algumas perguntas para esclarecimento.
Você poderia confirmar que você jogou principalmente apostas esportivas no Hot.Bet Casino? Você reivindicou algum bônus em sua conta? Se sim, com quais bônus exatos você jogou?
Você pode me fornecer o e-mail que foi registrado na sua conta do cassino? O e-mail fornecido está incorreto e não está relacionado ao ID do jogador que você forneceu aqui.
Caro Walidlbj,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro Walidlbj,
Obrigado pela informação e captura de tela, mas não há nenhum endereço de e-mail do destinatário visível.
De qualquer forma, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão e, após reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações estão relacionadas ao jogo de apostas esportivas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como 'rejeitada'.
Recomendo que encaminhe a sua reclamação para um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente para a autoridade que regula o casino.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Obrigado também, Equipe Hot.Bet Casino, por sua cooperação e ajuda.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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