O jogador polaco depositou 900 euros e aumentou para 1233 euros, mas não conseguiu levantar. O cassino exigia um rollover de cinco vezes ou uma comissão de 8%, com a qual o atendimento ao cliente não concordou. O jogador estava pensando em se autoexcluir e questionou a possibilidade de recuperar o dinheiro. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas consultas e perguntas da Equipe de Reclamações.
Oi ,
Fiz um depósito de 900 euros e apostei com odds de 1,36. Agora o meu saldo é de 1233 euros, mas o casino não me permite levantá-lo. De acordo com os termos e condições, tenho que acumular meu depósito cinco vezes (o que é ridículo!), ou posso retirá-lo sem acumulação, mas com uma comissão de 8%. Quando solicitei a segunda opção, o atendimento ao cliente me informou que não concorda com a comissão de 8% e que devo acumular meu depósito cinco vezes. O que posso fazer?
Estou pensando em me autoexcluir deste cassino. Li esta informação em www.gamblingcommission.gov: " A empresa de jogos de azar deve encerrar sua conta e devolver-lhe todo o dinheiro de sua conta. Ela também deve remover seu nome e detalhes de todos os bancos de dados de marketing que utiliza."
Se eu me autoexcluir do Hot.Bet, eles me devolverão todo o meu dinheiro?
Obrigado
Prezado Pedro16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (combate à lavagem de dinheiro). Os requisitos de aposta do depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e isso não é nada injusto. Também verifiquei as regras de saque do cassino nos T&Cs e descobri o seguinte:
7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar 5 vezes o rollover de seus depósitos. Para o rollover são contabilizadas todas as apostas esportivas liquidadas com probabilidades mínimas de 1,6 ou superiores (apostas em execução, cash-out, empate (empate), apostas canceladas, reembolsadas, negadas ou apostas feitas em resultados múltiplos do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover e apostas de casino realizadas com risco mínimo ou sem risco). Caso o cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes dos seus depósitos, a Hot.bet reserva-se o direito de rejeitar ou cobrar o pedido de saque com uma taxa administrativa de até 8%.
Em primeiro lugar, gostaria de salientar que o site que listou é para jogadores do Reino Unido que jogam em casinos licenciados pelo UKGC. No entanto, regras semelhantes às que você mencionou normalmente se aplicam apenas a fundos acumulados de acordo com os termos e condições. Portanto, se você não cumprisse as condições de aposta de depósito exigidas, a regra provavelmente não seria relevante para você. Se você solicitou a autoexclusão nessas circunstâncias, o cassino provavelmente reembolsará o seu depósito, na melhor das hipóteses (considerando o índice de segurança do cassino).
Portanto, sugiro que você cumpra os requisitos, caso contrário não poderá solicitar o saque.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Joguei ao vivo em pelo menos 15 cassinos maiores do que hot.bet (bet 365, paddypower, boylesport ect) e nunca ouvi falar dessa regra 🙂 Sempre recebi meu dinheiro de volta sem nenhum rolador estúpido, então não me diga, por favor que todos os cassinos têm esta regra.
Eu moro e pago impostos no Reino Unido, então este site que mostrei a vocês também é para mim. " A Hot.bet reserva-se o direito de rejeitar ou cobrar a solicitação de saque com taxa administrativa de até 8%". Quero sacar meu dinheiro com taxa administrativa de 8% mas não me permitem isso. Isso é fraude na sua opinião ou não?
Muito obrigado pela sua resposta, Pedro16. Observe que a decisão de aplicar a taxa ou exigir a conclusão das apostas cabe ao cassino e não aos jogadores. Se o casino insistir em cumprir os requisitos de depósito e aposta, não podemos forçá-lo a escolher o contrário.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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