O jogador da Áustria enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Em primeiro lugar, três depósitos de 100€, 100€ e 200€ não me foram pagos porque não cumpri os requisitos de serviço para o 1º depósito.
Depois disso, apaguei o bônus e todo o meu saldo acabou.
Depositado novamente, mas sem bônus.
Depois disso, eu queria sacar € 3.500 em 30 de dezembro de 2022. Este pagamento foi rejeitado em 01/01 devido a um nome de banco incorreto.
No dia 1 de janeiro de 2023 queria ter pago 4.200,02€, os termos e condições estipulam um tempo máximo de espera de 48 horas.
Já escrevi 3 e-mails, estou verificado e estou tentando descobrir o motivo da demora no chat.
Sou desligado e instruído a esperar mais ou recebo a seguinte resposta e o chat é encerrado:
Vejo a conversa andando em círculos. Por motivos de qualidade temos que desconectar o chat. Obrigado por entrar em contato conosco.
Além disso, foi-me prometido via chat no dia 1 de janeiro que o meu caso seria tratado no dia 2 de janeiro.
Muito obrigado.
Olá Cristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Infelizmente não consigo mais informações.
KYC e support@hot.bet não respondem por e-mail e sempre me desconcentro no chat.
Se um jogador quebrar os T&Cs, há um problema, mas se o cassino o fizer, não parece importar.
Perguntei várias vezes ao suporte por chat a data exata do meu pagamento, incluindo a hora, não me disseram, depois perguntei quanto tempo levaria e a única resposta que recebi foi, por favor, seja paciente.
Nos termos e condições, encontro o seguinte:
3.19. O tempo de tratamento do levantamento é de 48 horas, contados a partir do momento em que o levantamento é iniciado ou desde o último contacto direto com o cliente para o seu processamento (solicitação KYC, questões relativas a despesas administrativas do referido levantamento, etc.).
bem como para 7.2.1 retiradas:
O tempo para a retirada ser finalizada pode variar devido às circunstâncias, mas uma tentativa de retirada deve ser aprovada ou negada dentro de dois (2) dias. Um jogador deve ser informado sobre os motivos de qualquer atraso se o tempo para o dinheiro chegar à conta do jogador exceder dez (10) dias.
Obrigado, recebi meu dinheiro, pode ser fechado e excluído.
Prezado Emanolo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
