O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente imediato de sua conta no cassino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não respondeu aos seus dois e-mails.
O cassino não está excluindo ou fechando minha conta. Apesar de ter enviado e-mails ao cassino duas vezes para informá-los de que sou viciado em jogo e solicitar um fechamento permanente imediato.
Caro Marti89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar os e-mails com a solicitação de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino por e-mail ou chat?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica