Hot7 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou tentando processar um saque de £ 400 desde 9 de novembro. Me pediram para enviar uma captura de tela do meu extrato bancário mostrando IBAN, BI C etc. Nunca me pediram para fazer isso em nenhum outro site. Tentei explicar que tive que imprimir meu extrato na agência, mostrando as informações relevantes, mas a impressão é pequena e em preto e branco. Eu carreguei uma cópia deste, mas me pediram uma cópia colorida. Isso é impossível, pois não tenho serviços bancários on-line ou por telefone. Tentei entrar em contato com o cassino Hot7, mas não obtive resposta. Por favor, ajude, pois isso está me deixando doente.

Querida Babanonga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Tentei fazer o upload do documento solicitado, mas como disse anteriormente, não tenho internet banking e tive que obter uma impressão do meu banco que está em preto e branco e em letras pequenas.

Detalhes

Nome Débora C****

Banco Halifax

Código de Ordenação. 110001

Número da conta *****910

Endereço ***

BI C HLFX*****08

IBAN GB16 HFLX 11**********79 10

Forneci esta informação que entendo que precisa ser verificada, mas não entendo por que não posso receber o reembolso de £ 400 em meu cartão de débito. Eu usei muitos sites de cassino e nunca tive um problema como esse antes. O fato é que o Hot7 Casino não se preocupa em entrar em contato comigo, mesmo que eu peça uma resolução ou conselho sobre como proceder. Posso fornecer comprovante do meu cartão de débito e da carteira de motorista, mas a imagem do meu extrato bancário não é clara porque a impressão é pequena. No entanto, carreguei isso, mas não recebo uma resposta, embora esteja tentando explicar. Quando recebo uma resposta, é uma resposta automática e leva anos para responder. Estou esperando que meu saque seja processado desde 9 de novembro e não vejo fim à vista. Espero que você possa ajudar e espero ter explicado a situação claramente

Débora

Muito obrigado, Babanonga, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Babanonga,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Hot7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Há algum problema com os documentos? Se o jogador não tiver internet banking e puder fornecer apenas extratos bancários em preto e branco, quais são as soluções possíveis?

Atenciosamente,

Tomás

Recebi um e-mail do Hot7 Casino informando que meu saque foi processado. No entanto, isso foi recusado porque meu cartão de débito usado para depositar não é mais válido e eu tenho um novo cartão. Solicitei uma transferência eletrônica e forneci os detalhes relevantes. Espero que funcione, pois estou esperando há 4 semanas pela minha retirada e esta é a única correspondência que recebi em 3 semanas, apesar de enviar vários e-mails para eles. No momento, estou perdendo o juízo. Toda essa saga me deixou doente. Você pode entrar em contato com o Hot7 Casino e descobrir se meu saque será finalmente processado. obrigada

Querida Babanonga,

Estou em contato direto com os representantes do cassino e perguntei sobre a transferência eletrônica de acordo com sua solicitação.

Eu vou manter você informado. Enquanto isso, deixe-me saber, por favor, se você receber o pagamento.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomás. Eu realmente gostei disso.

Olá Tomas, recebi um e-mail do Hot7 Casino dizendo que eles querem uma cópia do meu extrato bancário NOVAMENTE. Não consigo mais lidar com isso, então você pode explicar a eles que o documento está em letras pequenas e em preto e branco, então a imagem não está nítida

Você pode, por favor, enviar isso a eles, pois não aguento mais !!!!!!!!

Olá Tomás. Você pode entrar em contato com o Hot7 Casino sobre meu saque, que foi reenviado em 8/12. Agora é dia 12/12, pois ainda não ouvi nada deles. Eu me desespero que essa retirada nunca seja processada. Por favor, você pode ajudar. Obrigado

Débora C****

Olá Tomas, você pode encaminhar uma cópia do meu novo cartão e ID para o Hot7 Casino para mim, por favor, pois eles não estão respondendo às minhas mensagens.

Querida Babanonga,

Entrei em contato com o cassino novamente em relação aos seus documentos e estou aguardando a resposta deles.

Eu vou manter você informado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas Fiz um depósito usando um novo cartão que está registrado no site do Hot7 Casino. Isso está além de mim agora e não importa como eu explique, ninguém parece entender. Sou uma mulher de 58 anos que não entende de tecnologia e não sabe como tornar a imagem mais clara, pois a escrita no extrato bancário é pequena. Recuso-me a renunciar à minha retirada, então você pode me fornecer outras ideias ou qualquer outra pessoa que eu possa contatar para ajudar. Entendo que a verificação é um processo importante e na semana passada o Hot7 Casino tentou REEMBOLSAR meu cartão expirado. Se eles estivessem dispostos a fazer isso, não entendo por que não podem reembolsar meu novo cartão registrado. Não estou tentando enganar ninguém, mas gostaria apenas de receber minha retirada. Eu joguei e ainda jogo em vários sites de cassino e nunca me deparei com uma situação como essa. Fornecer identificação não é um problema, mas se alguém puder encontrar uma solução de como posso produzir uma imagem mais nítida e carregá-la, ficaria grato pela contribuição. Obrigada.

Querida Babanonga,

Por favor, posso saber se você enviou as fotos do seu novo cartão de crédito para o suporte do cassino?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Babanonga,

Boas notícias, recebemos uma atualização do cassino informando que o pagamento foi processado.

Você poderia, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, Tomas, isso já foi resolvido. Obrigado por sua ajuda e paciência x

Querida Babanonga,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás