O jogador da Suíça solicitou uma retirada há alguns dias, mas ela foi cancelada várias vezes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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HotSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 150 €
HotSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.5
O HotSlots Casino tem um Índice de Segurança de 7,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Dia bom
Há mais de uma semana (9 dias) solicitei um pagamento de 200 euros e apresentei os meus documentos KYC. O pagamento foi então cancelado devido ao cheque KYC. Após a verificação bem-sucedida, ela foi cancelada novamente. (Espere até 3 dias cada vez que abortar). Nesse ínterim, como o cassino pretendia, eu havia jogado 50 euros. Ernwut pediu o pagamento de 150 euros. Isso foi rejeitado devido a códigos Swift incorretos (como mostrei, os códigos Swift ainda estavam corretos desde o início). Agora devo esperar 3 dias e no chat estou apenas atrasado.
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Público
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há 4 anos
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Caro Ursin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Ainda mais, se alguns dados necessários para processar a transação não estiverem corretos ou completos.
O casino o informou sobre um código Swift incorreto? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?
No entanto, parece que o casino está a trabalhar para resolver o problema, e talvez se esperarmos mais um pouco, o casino encontrará a solução.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Caro Ursin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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