O jogador da Austrália está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino a respeito de seu atraso no saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is struggling to contact casino support regarding his delayed withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino a respeito de seu atraso no saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tentei entrar em contato com jogadores da casa de apostas algumas vezes sem sucesso em relação à retirada dos meus ganhos
nenhum contato como foi feito comigo Eu enviei todos os documentos solicitados e ainda não recebi as respostas da casa de pokies Acho que este site é uma Farsa !!!!!!!!! Aconselharia ninguém a usar este SITE
eles são SCAMMERS😡😡🤬
I’ve tried contact house pokies a few times to no avail regarding withdrawal of my winnings
no contact as been made with me I’ve sent all requested documents and still haven’t heard back from house of pokies I think this site is a SCAM!!!!!!!!! Would Advise no one to use this SITE
they are SCAMMERS😡😡🤬
Dear Kevin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de o fazer, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Quando você enviou documentos para verificar sua conta? Pode levar alguns dias para coletar e processar todos os documentos necessários para verificar completamente sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? When did you send documents to verify your account? It can take a few days to collect and process all the required documents in order to fully verify your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kevin, muito obrigado pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Kevin, thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kevin,
Nós entraremos em contato com o cassino e pediremos que eles mostrem alguma luz sobre esse assunto, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para yuliia.k@guruadmins.com (juntamente com qualquer outra comunicação relevante).
Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Juli
Hello Kevin,
We will contact the casino and ask them to shed some light on this matter, but, before we do that, could you please confirm, that you have passed the KYC (verification) process successfully? If you received any confirmation email from the casino, please forward it to yuliia.k@guruadmins.com (together with any other relevant communication).
I hope I will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much for your reply.
Best regards,
Juli
Dear Kevin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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