House Of Pokies Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Meu telefone foi roubado, eu relatei isso e tive meu e-mail alterado porque eu não conseguia mais entrar na conta do gmail a que me associei, então mudei e também queria verificar se havia alguma outra conta em meu nome e eles encontraram dois e me livrei deles porque queria fazer depósitos e ter certeza de que se eu ganhasse, poderia sair, então comecei a jogar e ganhei $ 14.500 e agora depois de 3 semanas verificando a conta, eles fecham a conta e dizem que é por causa de outro em um e-mail que não uso mais desde que perdi o telefone, mas disse a eles para verificarem e agora eles estão me culpando quando o motivo da mudança do meu endereço de e-mail foi porque fiz depósitos com cartão e todo o meu telefone foi roubado e minha conta bancária entrou Eu disse isso a eles e agora eles estão me culpando ??

Caro Delcie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do cassino ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:

„2.8 Contas duplicadas são aquelas contas que incluem, mas não estão limitadas aos seguintes recursos idênticos: endereço de e-mail, número de telefone / celular, endereço IP, endereço de faturamento / residência, dispositivo usado para registro, depósito, login e jogo."

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui). Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Delcie, obrigado pela sua resposta e email. Você poderia ser gentil e encaminhar a comunicação entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail? Gostaria de ver a mensagem em que pediu ao casino para alterar o seu endereço de e-mail e a sua reacção a isso, bem como a mensagem onde foi informado sobre essas contas duplicadas.

Olá, Kristina, pois não sou muito bom com e-mails e mensagens escritas. Você tem um número de telefone pelo qual posso entrar em contato?

Peço desculpas a Delcie, mas não posso compartilhar minhas informações pessoais com você. Espero que entenda. Vejo que você anexou uma captura de tela em sua mensagem anterior. Seria possível para você postar aqui screenshots dessas conversas?

Não se preocupe, escrevi metade do e-mail para você pessoalmente

Devo admitir que seu e-mail é um pouco confuso e difícil de ler. Usar pontos e vírgulas tornaria tudo mais fácil para mim, mas eu passei por tudo isso e gostaria de fazer algumas perguntas:

1. Todos os 4 endereços de e-mail mencionados pertencem a você?
2. Você usou todos os 4 endereços de e-mail para criar contas neste cassino?
3. Você ativou algum bônus em mais de uma dessas contas?

Posso confirmar que eles sabem que alteraram o e-mail no dia 26 de junho. Isso seria bom o suficiente ??

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Essa é a coisa que eu não terminei minha carta para você, então você pode esperar para não fazer perguntas como eu disse a você que estou apenas na metade do caminho, então como você pode fazer perguntas quando claramente não está me ouvindo?

e eu aplodado sobre a vovó, não precisa ser rude sobre eu não responder às suas perguntas quando você não ouviu o que tenho a dizer, então você quer ouvir o resto do que aconteceu ou não?

Delcie, não era minha intenção ofendê-la de forma alguma, então eu realmente peço desculpas por isso. Se houver algo mais que você queira compartilhar conosco (a segunda metade do seu e-mail junto com qualquer prova que possa nos ajudar a resolver esta reclamação com sucesso), faça-o para que possamos reunir todas as informações necessárias o mais rápido possível. Sem ele, não podemos prosseguir com investigações adicionais.

Mais uma vez, sinto muito se pareci rude, estou tentando ajudá-lo, mas precisamos ter o máximo de informações possível sobre o seu problema, para que possamos decidir melhor quais serão nossos próximos passos.

Desculpe, eu tirei algum tempo porque acabamos de descobrir sobre uma morte na família

Caro Delcie,

Analisei tudo em seu e-mail e verifiquei os T & Cs do cassino ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:

"3.1 Cada jogador tem direito a uma única conta de jogador. Jogadores que se registraram

Contas de vários jogadores, também chamadas de contas duplicadas, usando as mesmas ou diferentes

informações pessoais terão suas contas fechadas e todos os ganhos gerados retidos com

efeito imediato. Todas as transações com a intenção de trapacear ou fraudar o Casino serão

cancelado a nosso próprio critério. "

Infelizmente, como você criou várias contas, violou esse termo. Não foi apenas por causa do telefone perdido e da mudança de um endereço de e-mail para outro. Eu realmente sinto muito pela sua situação de vida atual, no entanto, isso não muda o fato de que várias contas foram criadas por uma pessoa, o que é altamente contra os T & Cs do cassino. O cassino vê isso como atividade fraudulenta e tem o direito total de confiscar seus ganhos e encerrar sua conta.

Discutimos as opções possíveis com nossa equipe, mas, infelizmente, não podemos fazer muito para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Por favor, nunca crie mais de uma conta por cassino, pois a maioria dos cassinos tem tolerância zero em situações como essa.

Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitaremos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.