House Of Pokies Casino - O jogador violou uma aposta máxima permitida.

Tinha mais de um bônus ativo, o site não informa qual bônus você está jogando por meio de apenas um medidor que informa quanto a mais você precisa entregar.

O valor em disputa era que ganhei $ 1,28 em 10 rodadas grátis, mas apostei mais do que o valor máximo da aposta, então eles cancelaram $ 720 em ganhos. O problema é que antes das rodadas grátis eu tinha um bônus de depósito, suas próprias regras estabelecem que os bônus devem ser jogados em ordem. Minhas apostas não violaram a regra de aposta máxima, pois eu estava, de acordo com suas próprias regras, jogando meu bônus de depósito primeiro.

Apesar de dois dias tentando fazer com que eles explicassem como eu devo saber qual bônus estou jogando, apenas para ouvir comentários condescendentes sobre se preciso de ajuda para calcular 20% para entrar em contato com o chat ao vivo.

Não é o cálculo que é difícil, é que os titulares de contas não têm como dizer qual bônus eles estão jogando e, portanto, não têm como calcular qual pode ser sua aposta máxima

Caro Wolf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs bônus e isto é o que descobri:

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Eu entendi corretamente que você não violou esta regra com seu primeiro bônus? Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, Wolf. Você poderia ser tão gentil e me encaminhar seu histórico de jogo junto com o histórico de bônus?

Muito obrigado, Wolf, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá lobo,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o House of Pokies Casino para esta conversa. Casino, pode por favor enviar-me uma explicação detalhada de porque é que tirou os ganhos do jogador de ambos os bónus? Além disso, gostaria de lhe perguntar sobre sua história de jogo, você pode enviá-lo para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casino House of Pokies uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.