House Of Pokies Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Ganhei $ 115.000 no House of pokies e estava muito além do valor da aposta quando fiz esse saque. Eles acabaram de me enviar um e-mail informando que eu infringi os termos e condições do bônus, portanto, esta Amy foi perdida. Estou extremamente indignado e joguei mais de $ 200.000 antes de fazer este pedido.

Caro Zana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com qual bônus você jogou, por favor? O cassino especificou qual termo de bônus foi violado?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Zana, muito obrigada pelo seu e-mail. O casino mencionou que violou a aposta máxima permitida.

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se você tem certeza de que não violou esta regra, por favor, encaminhe-me seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente no futuro e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Caro Zana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as evidências necessárias. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.