A jogadora da Austrália foi acusada de violar os T&C do bônus e teve seus ganhos confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as evidências necessárias.
The player from Australia was accused of breaching the bonus T&Cs and had her winnings confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and didn't provide the necessary evidence.
A jogadora da Austrália foi acusada de violar os T&C do bônus e teve seus ganhos confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as evidências necessárias.
Ganhei $ 115.000 no House of pokies e estava muito além do valor da aposta quando fiz esse saque. Eles acabaram de me enviar um e-mail informando que eu infringi os termos e condições do bônus, portanto, esta Amy foi perdida. Estou extremamente indignado e joguei mais de $ 200.000 antes de fazer este pedido.
I won $115,000 on House of pokies and was way past wagering amount when I made this withdrawal. They just emailed me stating that I breached the bonus terms and conditions therefore this Amy has been forfeited. I’m extremely outraged and played through over $200,000 before I made this request.
Caro Zana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com qual bônus você jogou, por favor? O cassino especificou qual termo de bônus foi violado?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Estarei aguardando sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Zana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which bonus did you play with, please? Did the casino specify which bonus term has been breached?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Zana, muito obrigada pelo seu e-mail. O casino mencionou que violou a aposta máxima permitida.
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se você tem certeza de que não violou esta regra, por favor, encaminhe-me seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente no futuro e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Zana, thank you very much for your email. The casino mentioned, that you've breached the maximum allowed bet.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are sure you didn’t breach this rule, please forward me your game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread in the future and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Caro Zana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Zana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as evidências necessárias. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions and didn't provide the necessary evidence. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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