The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $25. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que $ 25. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Inscreveu-se com bônus de 100%.
Aposta x35
Depositado $ 100
Jogou Larry o duende e recebeu US $ 1399 em vários recursos.
Joguei para baixo e subi e fui retirar e descobri que ainda tinha que apostar mais $ 23 AUD para fazê-lo.
Concluiu isso e apostou até 1k.
Apresentado e aprovado todos os documentos 05/05/2020
Foi avisado hoje que eu havia violado o bônus e não pagarei e depois depositado os US $ 100 sem nenhum bônus na minha conta.
Eles declararam que eu violei apostando mais de $ 25. O que eu não havia feito em uma única aposta.
Signed up with 100% bonus.
Wager x35
Deposited $100
Played Larry the leprechaun and got $1399 from multiple features.
Played down and up and went to withdraw and found I still had to bet a further $23 AUD to do so.
Completed this and bet down to 1k.
Submitted and had approved all documents 05/05/2020
Was advised today that I had breached the bonus and will not payout and then re deposited the $100 with no bonus in my account.
They stated I breached by betting more than $25. Which I had not done on a single bet.
Dear Luke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
13. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Luke, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, gostaria de ver a mensagem do cassino, onde você foi acusado de fazer uma aposta maior do que o permitido.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Luke, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru. Also, I would like to see the message from the casino, where you were accused of placing a bet higher than allowed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Luke,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Luke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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