O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que $ 25. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Inscreveu-se com bônus de 100%.
Aposta x35
Depositado $ 100
Jogou Larry o duende e recebeu US $ 1399 em vários recursos.
Joguei para baixo e subi e fui retirar e descobri que ainda tinha que apostar mais $ 23 AUD para fazê-lo.
Concluiu isso e apostou até 1k.
Apresentado e aprovado todos os documentos 05/05/2020
Foi avisado hoje que eu havia violado o bônus e não pagarei e depois depositado os US $ 100 sem nenhum bônus na minha conta.
Eles declararam que eu violei apostando mais de $ 25. O que eu não havia feito em uma única aposta.
Dear Luke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
13. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Luke, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, gostaria de ver a mensagem do cassino, onde você foi acusado de fazer uma aposta maior do que o permitido.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Luke,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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