House Of Pokies Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Depositei $ 180 e eles me jogaram um bônus de 108 dólares. Joguei um jogo que só podia apostar $ 8 máx. Joguei por uma hora e consegui aumentar para 5000 e depois fui para outro jogo onde meus requisitos de jogo certamente foram atendidos até então. .

Eu então passei a apostar mais e, eventualmente, consegui até $ 100 apostas e não 60000 eles disseram que eu apostei muito e peguei todo o meu dinheiro do meu acc, mas disseram que depositariam 5000 no meu acc back porque eu sou um VIP membro de Ouro ..

Estou enojado e quero meu dinheiro, meus requisitos de apostas não são tão grandes quanto um membro VIP e eles pegam 60.000 por um bônus de 100 dólares.

por favor me ajude, isso é rediculas

Caro Nathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o termo que foi violado:

"13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso se você realmente fez apostas mais altas do que o permitido. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Nathan,

Espero que meu e-mail encontre você bem.

Nossa equipe de pagamentos verificou e revisou sua retirada, no entanto, era

descobri que durante a auditoria de seu jogo, a equipe de pagamentos percebeu que

nossos T&C de bônus foram violados.

Ao reivindicar um bônus de depósito, há um valor máximo de aposta que você

não deve ir mais alto. '' Os jogadores VIP podem fazer apostas simples mais baixas

30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve

exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável).

Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Em 11 de janeiro você reivindicou um bônus de depósito de $ 108, o que significa que o

a aposta máxima não deveria ser superior a $ 15. Nossa equipe de auditoria descobriu que

você fez apostas de $ 20, $ 30, $ 40, $ 45 e $ 50 enquanto tinha o bônus ativo

que viola nossos termos e condições.

Normalmente, em tais situações, nossa equipe de pagamentos está confiscando todo o

retirada, no entanto, como eles realmente apreciam você, eles conseguiram

faça uma exceção e processe $ 5.000.

Eu entendo perfeitamente que esta não é uma situação ideal, no entanto, esta é

o melhor que nossa equipe de pagamentos foi capaz de fazer considerando as circunstâncias.

A aposta máxima se aplica apenas quando você está jogando com um bônus de depósito e

a aposta ainda não foi realizada. Você deve jogar com seus próprios fundos

apenas, não há restrição quanto ao quanto você pode apostar por aposta única.

Avise-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente,

Andrew Miller

Gerente VIP

Clique aqui para logar!

Horário de atendimento:

06-15 GMT

-----Mensagem original-----

De: Mac < macn91217@gmail.com >

Enviado: quinta-feira, 14 de janeiro de 2021 às 22:15

Para: vipmanager@houseofpokies.com

Nathan, sinto muito, mas não tenho certeza de como isso poderia ajudar de alguma forma. Você anexou este e-mail à sua reclamação. Por favor, entenda que se você violou a regra de aposta máxima permitida, infelizmente, não há nada que possamos fazer por você.

Infelizmente, depois de analisar todas as informações disponíveis, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.