O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados devido à violação da regra de aposta máxima. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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House Of Pokies Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Pontos negros: 45
Montante: A$1.700
House Of Pokies Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.0
O House Of Pokies Casino tem um Índice de Segurança de 4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Eles cancelaram ou suspenderam meu saque mais de uma vez, sempre usando um motivo diferente. A última vez que o cancelaram dizendo que violei os termos e condições. Eles disseram que eu fiz $ 10 em apostas em dinheiro bônus. O fato é que eu não fiz nenhuma aposta de US $ 10.
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Público
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há 4 anos
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Querida Susan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Foi seu primeiro pedido de retirada no cassino? Você pode especificar ou nos enviar o link do bônus com o qual está jogando? Você recebeu alguma prova de violação dos termos e condições do cassino? Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre o seu caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 4 anos
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Olá, cancelei um pedido de saque menor porque decidi que queria continuar jogando e não tinha dinheiro para fazer outro depósito. Não posso enviar o link para o bônus, pois não sabia que estava jogando um bônus. Não recebi nenhuma prova da violação, apenas um e-mail dizendo que é por isso que não estava recebendo minha retirada. Fiz uma pergunta sobre o saque e eles me disseram que eu tinha um valor de bônus de $ 1,30 e para jogar, para que não parasse meu saque, então eu fiz isso e eles me enviaram o e-mail dizendo que eu violei alguma coisa.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Susan. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que sua conta seja encerrada no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá, Susan,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. No entanto, tenho que avisar que o cassino não responde às reclamações publicadas em nosso site.
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Público
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há 4 anos
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Obrigado por reservar um tempo para tentar ajuda.
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao House Of Pokies Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Olá, Susan,
Infelizmente, o casino não respondeu à reclamação. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter
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