House Of Pokies Casino - Os ganhos do jogo bônus foram cancelados.

não retirará meu 1000 e o anulará, pois eles disseram que eu joguei um jogo restrito; esse jogo deveria ter sido bloqueado como em outros cassinos.

Olá Em,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos. Devo dizer que, mesmo que a lista seja longa, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que possamos fazer para apoiar esse caso.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de jogar jogos restritos ou fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina Joguei com muitos cassinos e todos os jogos restritos são bloqueados quando você cumpre os requisitos de apostas. Joguei dez dólares no jogo restrito e depois joguei outros jogos até conhecer a jogada de apostas. Depositei 50 na conta com um cartão de crédito não em meu nome que não os incomodou, apesar de os termos e condições violarem.

eu tinha dois saques pendentes, o 650 estava apostando que o outro dos 350 não tinha bônus

hey kristina, o primeiro depósito de 20 que anulou meus ganhos de 650 e me devolveu os 20 que eu joguei em um jogo restrito. Na segunda vez em que depositei 30 sem bônus e ganhei 350, eu deveria ter conseguido 350 no leastr, mas eles anularam isso também, apesar de não precisar apostar nada, pois eu não tinha bônus

Olá Em,

O cassino deu a você algum motivo específico para anular seus ganhos de € 350? Você seria tão gentil e me encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui.

Não, Kristina, eles colocaram o motivo do jogo do panda gigante por US $ 1000 e, quando enviei a captura de tela dos dois depósitos separados e do depósito de 30 dólares sem bônus e ganhos de 350, eles disseram que sua decisão era final.

Muito obrigado Em para esclarecimentos. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Emma,

Estou assumindo sua queixa. Deixe-me fazer uma pergunta. Você mencionou o seguinte: "Depositei 50 na conta com um cartão de crédito que não está em meu nome ..." Isso significa que os depósitos foram feitos por um cartão de crédito que não está em seu nome?

sim, falei com eles por meio de bate-papo ao vivo e eles ainda verificaram e aprovaram minha conta, eu tive a permissão das pessoas e eles disseram que isso não importava. Depositei 20 na primeira vez e depois 30 e essa segunda vez foi quando ganhei a 350 sem bônus

Você tem alguma captura de tela desta conversa que pode me enviar (peter.m@casino.guru)?

Olá Emma,

Obrigado pelo email. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo advertir que o cassino pertence a um grupo que realmente não responde às reclamações publicadas em nosso site.

Gostaríamos de pedir ao House Of Pokies Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Emma,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Cumprimentos,

Pedro