O jogador italiano sofreu atrasos em dois pedidos de levantamento separados, um de 150 euros e outro de 210 euros. Ela confirmou que havia passado na verificação KYC e nunca havia feito saques antes. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. A licença do cassino parecia ser falsa com base em nossa análise. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino.
Olá, o Casino comunica comigo parcialmente, ou seja, apenas através dos operadores de chat, e raramente recebo um email do departamento financeiro com a habitual desculpa de que estão atrasados no pagamento. Neste ponto, não acredito mais neles, a resposta deles é apenas uma desculpa. Existem dois pedidos de saque: o primeiro em 12/01/23 e o segundo em 12/11/23. O primeiro custa 150€ e o segundo custa 210€.
Muito obrigado .
Prezada Stefy0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá gentil Suporte
Depositei e joguei com ele um bônus, passei no teste de verificação da minha conta, kyc etc.
Nunca fiz saques antes.
Muito obrigado, Stefy0, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Stefy0 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Houseofspins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Obrigado!! você é ÚNICO, sempre apreciei seu trabalho ❤️
Caro Guru, há alguma novidade no cassino House Of Spins?
Mil obrigado
Prezado Stefy0 , entrei em contato com o afiliado do cassino e estou aguardando uma resposta. Gostaria de pedir que evitem enviar mensagens diárias solicitando atualizações. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 1.000 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Desculpe se escrevi uma mensagem.... muito obrigado
Olá, estou escrevendo apenas para avisar que notei uma mudança na minha tela de solicitação de saque, além de estar atualizada com a data de hoje, enviarei uma captura de tela, espero que seja positivo
Grata pela atenção
Olá, estou enviando capturas de tela dos pagamentos dos respectivos ganhos
Muito obrigado pela atenção
Acima mencionado: MEUS DEPÓSITOS
(não pagamentos)
Prezado Stefy0 , Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino exibe uma licença, mas pela nossa análise, parece ser falsa.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
