O jogador da Espanha não conseguiu sacar seus ganhos totalizando 180 euros, apesar de não aceitar nenhum bônus. O cassino exigiu que ele continuasse apostando antes de permitir qualquer saque, o que ele considerou inaceitável. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Depositei 40 e 100 euros.
Enquanto jogava, ganhei 40.
Eu tinha um saldo de 180.
Tentei sacar, mas não me deixaram; eles estão me forçando a continuar apostando ou não posso sacar meu dinheiro. Não peguei nem aceitei nenhum bônus; simplesmente depositei meu dinheiro, ganhei 40 euros e agora não me deixam sacar. Que tipo de cassino obriga você a apostar mais ou um certo número de vezes só para sacar seu dinheiro? Nem mesmo deixando você sacar seu próprio dinheiro, muito menos quaisquer ganhos ou benefícios. ISSO É UM RIP-OFF.
Olá Jugoncillo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Hugo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que é comum em quase todos os cassinos apostar seu depósito. Ele serve para evitar AML (Anti-money laundering) e o jogador tem que respeitá-lo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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