Estou escrevendo para expressar formalmente minha insatisfação com o processo de retirada em sua plataforma, pois encontrei vários problemas que ainda não foram resolvidos, apesar das diversas tentativas de busca por assistência.
Recentemente, depositei entre €200 e €300 usando Binance e Mastercard e fiquei feliz em ganhar aproximadamente €4.500 jogando slots e roleta. Estou totalmente verificado com sua plataforma, e todos os meus depósitos foram processados instantaneamente sem problemas.
No entanto, ao tentar sacar meus ganhos via Mastercard, Paysafe, Ethereum ou Bitcoin, nenhuma dessas opções funcionou. Depois de entrar em contato com sua equipe de suporte, fui aconselhado a sacar usando ADA Coin, o que segui. Apesar de seguir suas instruções, estou esperando há mais de 24 horas para que meu último saque de € 500 seja processado, o que é frustrante, dada a rapidez com que os depósitos são processados.
Escrevi vários e-mails para suas equipes de suporte e KYC, mas recebi apenas respostas vagas ou não comprometedoras. Embora seu suporte por chat ao vivo tenha me garantido que estou totalmente verificado e que meus fundos chegariam em breve, ainda não recebi uma atualização ou resolução sólida.
Entendo que sua política de retirada pode limitar as retiradas a € 500 por dia, e não tenho problemas em cumprir suas regras. No entanto, parece injusto que, enquanto os depósitos são processados instantaneamente, estou enfrentando atrasos prolongados para retiradas, o que prejudica a confiança na plataforma.
Peço gentilmente uma resolução rápida para este assunto, pois está causando frustração significativa. Gostaria de aproveitar minha experiência em sua plataforma, mas se esses atrasos continuarem, isso afetará seriamente minha confiança em continuar a usar seus serviços. Por favor, confirme quando posso esperar receber meus fundos.
Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta e resolução.
Atenciosamente
I am writing to formally express my dissatisfaction with the withdrawal process on your platform, as I have encountered several issues that have yet to be resolved despite multiple attempts to seek assistance.
Recently, I deposited between €200 and €300 using Binance and Mastercard and was pleased to win approximately €4,500 from playing slots and roulette. I am fully verified with your platform, and all my deposits were processed instantly without any issues.
However, when attempting to withdraw my winnings via Mastercard, Paysafe, Ethereum, or Bitcoin, none of these options worked. After contacting your support team, I was advised to withdraw using ADA Coin, which I followed. Despite adhering to your instructions, I have been waiting for over 24 hours for my last €500 withdrawal to be processed, which is frustrating, given how quickly deposits are handled.
I have written multiple emails to your support and KYC teams but have only received vague or non-committal responses. While your live chat support assured me that I am fully verified and that my funds would arrive shortly, I have yet to receive a solid update or resolution.
I understand that your withdrawal policy may limit withdrawals to €500 per day, and I have no issue complying with your rules. However, it feels unfair that while deposits are processed instantly, I am facing prolonged delays for withdrawals, which undermines the trust in the platform.
I kindly request a swift resolution to this matter, as it is causing significant frustration. I would like to enjoy my experience on your platform, but if these delays continue, it will seriously impact my confidence in continuing to use your services. Please confirm when I can expect to receive my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response and resolution.
Best regards
Traduzido automaticamente:
