Hulaspin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

registrado no cassino Hulaspin em 28.7 com um depósito de 75 € (bônus de depósito de 100%). Depois de jogar algum tempo, perdi meu depósito e bônus. Fiz outro depósito de 75 € sem qualquer bónus. Eu cancelei também meu bônus de primeiro depósito naquela época. Com o segundo depósito consegui ganhar 600 € que queria retirar. Eu carreguei os documentos KYC necessários e eles foram aprovados em 30.7 (Eu tenho uma foto com o suporte Hulaspin me retornando com as informações sobre documentos verificados e que o saque deve chegar a mim em breve.) Na página de transação de cassinos eu vejo meu saque e foi no status "Desconhecido" a partir do momento em que fiz o saque.

Após a resposta em 30.7 não tenho informações sobre nada; O chat online do Hulaspin está sempre fechado (apesar do horário de funcionamento), o número de telefone do cassino vai para algum lugar na Espanha e a pessoa que atendeu riu da minha pergunta sobre um cassino ou simplesmente não me entendeu. Também enviei perguntas por e-mail para support@hulaspin.com mas ainda não tenho respostas. Já se passaram quase 3 semanas sem nenhuma melhoria com esse problema e estou começando a ficar preocupado.

Caro moerskue,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Na verdade, o saque está basicamente em lugar nenhum e está no status "desconhecido" desde o dia em que fiz o saque E o atendimento ao cliente me disse que deveria chegar em breve. Não posso cancelar o saque no site do cassino e certamente ainda não chegou à minha conta bancária.

Eu sei que os processos podem levar de 1 a 2 semanas no total, mas o problema é que depois que tudo foi verificado (conta e documentos KYC) eles pararam de responder aos meus e-mails, o bate-papo está sempre off-line, embora deva estar aberto e eu acho que o número de telefone é fechado.

É difícil acreditar que não há problema nos momentos e a retirada deve chegar logo nesta situação?

Muito obrigado, moerskue, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro moerskue ,

Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Hulaspin Casino para participar deste tópico.

Caro time do Hulaspin Casino ,

Você pode indicar o status atual da solicitação de saque da Moerskue?

Gostaríamos de pedir ao Hulaspin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Eu recebi o pagamento agora. Ainda agora respondo do serviço ao cliente Hulaspin, então eu não recomendaria usar este cassino de forma alguma.

Oi Moerskue,

Estou feliz que seu pagamento foi recebido e lamento por qualquer atraso.

Cumprimentos

HulaSpin

Obrigado, moerskue, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru