O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Italy is complaining about the lengthy verification process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Conta aberta há vários meses e sempre pendente de verificação de conta. Converse sempre offline, não responda por e-mail.
Account opened for several months and always pending account verification. Chat always offline, do not respond by e-mail.
Conto aperto da diversi mesi e verifica conto sempre pendente. Chat sempre off line, non rispondono tramite posta elettronica.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não há problema em verificar se está sempre à espera, apenas parece ser um casino fantasma!
No problem verifying it is always waiting, it just appears to be a ghost casino!
Nessun problema nella verifica che risulta essere sempre in attesa, semplicemente sembra essere un casinò fantasma!
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Nemokid!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Hulaspin Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação de conta.
Hello Nemokid!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Hulaspin Casino into this complaint in order to help us resolve the account verification issue.
Gostaríamos de pedir ao Casino Hulaspin que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Hulaspin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Nemokid,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. De acordo com a sua experiência, não consegui receber uma única resposta do suporte do cassino em 2 semanas e, portanto, serei marcado como 'zumbi' em nosso sistema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Nemokid,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. As per your experience, I didn’t manage to receive a single reply from the casino support in 2 weeks period and thus will be marked as ‘zombie’ in our system.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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